呼叫中心的话营销培训.pptVIP

客户：我很忙，没有时间去听课。 L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户) S 当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？ P 其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。 A 这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置 ，时间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是…… LSCPA運用例子 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌 电话注意事项 两两搭档情景模拟 角色扮演 第一、此人是不是人力资源外包行业 第二、此人是不是负责人 第三、此人性格特点如何？ 第四、此人所在公司目前有无需求？ 第五、此人公司实力，资信如何？ 在通话中分析客户 编号----类别----- 1、姓名---昵称----职称---- 2、公司名称及地址------- 3、家庭 地址----------------- 4、电话------- 5、邮件地址----------- 6、出生： 年 月