绩效管理课程讲义--引入kpi和bsc，改进完善中国企业的绩管理体系.pptVIP

* （1）分解公司指标体系，初步获得部门关键绩效指标体系 利用指标分解矩阵表分解公司关键绩效指标体系，初步形成部门关键绩效指标体系。如下表： 类别 编号 公司指标 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 …… 财务 F1 指标1 ? ? F2 指标2 ? ? …… 客户 C1 指标1 ? ? …… 内部 流程 P1 指标1 ? ? …… 学习 成长 L1 指标1 ? ? …… * （2）“4W”提取法直接提取部门关键绩效指标 关键指标！ What （职责） What （产出） What （目标） 本部门应承担的职责是什么？ 薪酬管理 履行该职责导致的结果是什么？ 工资核算 薪酬调整 履行该职责的主要目标是什么？ 准确 及时 降低人工成本 What （指标） 衡量结果达到目标的手段是什么？ 工资发放的准确性 工资发放的及时性 人工成本控制率 * （3）对比两类指标确认部门关键绩效指标 对比分解所得的指标和“4W法”直接提取的指标，最终确定部门关键绩效指标。如下图： 指标1 指标2 指标3 指标4 …… 指标1 指标2 指标3 指标4 …… 分解 提取 * 在部门指标选取过程中，分清滞后指标和分解指标，把滞后指标作为部门的关键绩效指标，因为分解指标是来自于对滞后指标的分解。如下图： 滞后、结果指标作为部门指标 产品交检合格率 质量问题发现率 质量巡检次数 质量违规操作次数 分解