如何制定质量方针和质量目标.docVIP

质量方针和质量目标 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向，是组织从产品质量要求及客户满意角度出发做出的承诺与追求。质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。质量目标是建立在质量方针基础上的，质量目标不能脱离质量方针，更不能违背质量方针，应按照组织质量方针提供的框架来制定，一般采用目标管理方法策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工最大限度地贯彻执行质量方针。 1控制要求质量方针的内容设计 (1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。 (2)包括对满足客户需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。 (3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则以及如何评审。 (4)在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。 (5)组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性进行评审，以适应不断变化的内外措施。 (6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。 (7)质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追求和对客户的承诺。 质量目标 质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。在组织各相关职能和层次上建立质量目标。 (1)质量目标应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要求。 (2)质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实现的程度。 (3)质量目标分解展开到组