农会会员农会制度与服务之满意度研究以板桥农会为例.pptVIP

農會會員對農會制度與服務之滿意度研究----以板橋農會為例 目錄 第一章 研究背景、動機與研究目的 第二章 顧客滿意度文獻探討 第三章 農會的組織特質與環境SWOT分析 第四章 研究方法與研究假設 第五章 研究結果與分析 第六章 結論與建議 第一章 研究背景、 動機與研究目的 研究背景 農會堪稱農民的第二個家。 「保障農民權益、提高農民知識技能、促進農業現代化、增加生產收益、改善農民生活、發展農村經濟」為宗旨。 研究動機 (一) 全球化的變遷使得農產結構發生變化。例如：我國加入WTO後對農漁業生產的效應。 農產貿易的自由化、國際化，對我國的農業生產環境造成衝擊，例如：農漁會供運銷業務的經營不善 。 研究動機 (二) 若農會不提升服務品質及外在形象，未來勢必無法獲得會員及社會大眾的認同，而在競爭的環境中淘汰。 研究目的 探討農會會員對農會服務的整體滿意度。 了解農會會員對農會組織和改革的看法，以及對目前農會組織的滿意情形。 本研究將針對地區性農會的會員滿意度進行調查，希望能找出問題的關鍵因素，以作為農會改革的依據。 第二章 顧客滿意度文獻探討 第三章 農會的組織特質與環境SWOT分析 農會的組織特質 農會與企業組織： 一般而言，企業組織是以營利為目的。 關心的是以最小成本獲得最大利益，主要的受益者是所有權者。 農會主要是以照顧基層農民需要、推廣農