汽车4S店市场年度计划.pptVIP

媒体策略 网络：太平洋汽车网、易车网、爱卡汽车网站、19楼 户外：104国道、机场高速、萧山主要通道、加油站、楼宇 电台：FM91.8、FM105.4、FM93.0、FM107.0 报纸：都市快报、钱塘晚报、青年报、今日早报 其他：DM单、POP、短信覆盖、高端会所 费用适中，受众范围较广 费用偏贵，指引作用突出 费用较高，宣传效果较好 费用高昂，影响力最大 费用较低，有效性较差 活动策略 厂家要求：根据厂家的具体要求实施活动策略 店面要求：根据本店的日常销售数据及客流统计，有针对性地进行活动安排 车展 异业合作 节假日主题活动 目 录 PART1:概述篇 PART3：客服篇 PART2:市场篇 客服工作概述 概述：客户管理是将客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户 分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。 目的：1.依据销售服务和售后服务的业务运营系统，分别对客户进行细分管理。 2.根据不同的细分客户需求，实施不同的管理方法。 对象：销售客户和售后客户 工作内容：根据**进口汽车厂家对经销商的要求，利用标准管理工具对销售客户和 售后客户进行细分管理。 公关危机处理 售后投诉处理 * * VGC Strategy Planning VGC Strategy Planning VGC Strategy