经济法(第二版)第五章消费者权益保护法.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第五章 消费者权益保护法 第五章 消费者权益保护法 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者与消费者权益的含义 二、消费者权益保护法的立法状概况 《中华人民共和国消费者权益保护法》于1994年1月1日施行。 2013年做了重大修改，自2014年3月15日起施行。 1 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，适用《消费者权益保护法》 2 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，适用《消费者权益保护法》 3 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行 三、我国《消费者权益保护法》的适用范围 第五章 消费者权益保护法 第二节 消费者的权利 一、安全权 安全权，是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的人身、财产安全不受损害的权利。 二、知情权 知情权是消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 三、选择权 选择权是消费者享有自主选择商品或服务的权利。 第五章 消费者权益保护法 （3）在线下载或 消费者拆封 的音像制品、 计算机软件 等数字化商品； （2）鲜活易腐的 （1）消费者定 作的 不宜退货的情形： 其他根据商品性质 并经消费者在购买时确认不宜退货的商品 （4）交付的报纸、 期刊 四、无理由退货权 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 第五章 消费者权益保护法 五、公平交易权 公平交易权是消费者享有的在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 六、求偿权 求偿权是消费者享有的因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，依法获得赔偿的权利。 第五章 消费者权益保护法 七、结社权 结社权，是消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 八、获得知识权 获得知识权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 九、受尊重权 受尊重权是消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 第五章 消费者权益保护法 十、个人信息保护权 《消费者权益保护法》第14条明确规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。” 十一、监督权 监督权是消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 第五章 消费者权益保护法 第三节 经营者的义务 一、依照法定或约定提供商品和服务的义务 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《消费者权益保护法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当依照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 二、公平交易的义务　经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 三、接受监督的义务经营者应当吸取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 第五章 消费者权益保护法 四、保障人身和财产安全的义务 经营者应当保证其提供的商品或者服务保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 第五章 消费者权益保护法 五、召回缺陷商品的义务 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 第五章 消费者权益保护法 经营者提供商品或服务的质量、性能、 用途、有效期限等信息，应真实、全面， 不得作虚假或者引人误解的宣传； 应当标明其真实名称和标记； 租赁他人柜台或者场地的， 应当标明承租人的真实名称和标记。 经营者提供商品或者服务应当明码标价。 六、提供真实信息的义务 第五章 消费者权益保护法 七、出具购货凭证或服务单据的义务 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭