《高效沟通技巧》课程大纲.docVIP

PAGE 1 高效沟通课程简介 （1.5天课程） 课程目标 ① 了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识 ② 学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质 ③ 了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系 ④ 学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务 ⑤掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界 课程对象 企业管理人员、企业员工、办公行政人员及企业基层人员 授课形式 课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、图片展示 课程特色 本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系 课程内容设置: 单 元 名 称 主 要 学 习 内 容 时 间 第一讲 高效沟通概述 沟通的重要性 沟通的概念 沟通的基本原则 沟通的误区 沟通的分类 第一天9:00-9:30 第二讲 沟通中的说听问 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 沟通的三种行为 有效发送信息的技巧 信息发送者的问题 渠道 关键的沟通技巧——积极聆听 开放式提问和封闭式提问 有效反馈技巧 沟通视窗及运用技巧 第一天9:30-12:00 单 元 名 称 主 要 学 习 内 容 时 间 第三讲 语言与非语言沟通 沟通的方式 口头沟通和书面沟通 非语言沟通的艺术和技巧 ①肢体语言的组成 ②第一印象：决定性的七秒钟 ③手势 ④身体姿势 ⑤善用身体语言沟通 正式沟通场合的身体语言 第一天 13:00-14:30 第四讲 人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类 各类型人际风格的特征与沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第一天14:30-15:30 第五讲 怎样与上下级进行沟通 如何与上司进行沟通 ①了解领导在沟通中的需求 ②倾听上级的命令 ③做好请示、汇报 ④正确处理与上级的矛盾冲突 ⑤如何面对上司的批评 如何与下级进行沟通 ①了解部下在沟通中的需求 ②下达命令的技巧 ③善于倾听下属的意见 ④赞扬部下的技巧 ⑤批评部下的方法 案例研讨：如果说服部下接受不好的工作 第一天15:30-17:00 第二天9:00-10:00 第六讲 单向和双向沟通 单向沟通和双向沟通演练 单向沟通和双向沟通的优缺点 单向沟通和双向沟通的适应情况 第一天10:00-11:00 第七讲 沟通障碍 有效沟通的点障碍 发送者的障碍 渠道障碍 接受者的障碍 沟通漏斗 第一天11:00-12:00