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建设中国用户最值得信赖的企业 建设中国用户最值得信赖的企业 用友软件用户总量 用友软件年产值 用友服务的定位：软件产品+满意服务 满足顾客更全面的需求 软件就是服务 用友服务：标准化建设的必然性 用友服务体系获得ISO9002国际质量体系认证 服务是用友发展基础业务建立服务品牌是我们的努力方向 软件公司发展要素 产品 服务 市场 销售 金融 管理 用友软件服务产品 用友服务产品 市场竞争最终将归结为：企业服务能力的竞争 服务监督与售后服务质量 用友服务--客户关系 信息共享 终验交流 参与用友产品发展 共同提高 服务保障：组织机构图 服务运行平台建设 电子化运行文件体系： 2.0 版B/S结构技术支持系统 2.0 版B/S结构服务管理系统（体系文件） 一起推广，统一版本。 总部平台： CALL-CENTER建设、CRM、WEB-支持系统 用友用户服务网站建设 大CRM系统 用友企业宗旨 与用户真诚合作 做用户可靠朋友 用友服务方针 向客户提供： 及时、专业、真诚的服务 用友服务目标 用户满意： 高满意度，低投诉率 公司服务承诺 服务承诺:“用友软件服务体系各成员机构保证遵循服务质量方针，按质量手册及相关文件的规定为用户提供优质服务，并不断改进服务工作质量”。 签发人:王文