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模块十礼宾.ppt
（三）行李寄存和领取 询问 填单 签字 * * 模块十 礼宾部 项目一 礼宾部的主要工作内容及注意事项 项目二 行李服务 项目三 如何做好行李服务 项目一 礼宾部的主要工作内容及注意事项 函件、表单的递送 提供散客和团队客人的行李进、出服务 为客人办理行李寄存和领取服务 提供叫车、预订出租车服务 完成对客迎、送服务，维护大门外正常交通秩序 提供对客服务 做好对设备的保养维护和客用消耗品的成本控制 提供委托代办服务 提供雨具和自行车出租服务，提供下雨天进店客人的雨具存放服务 控制大堂灯源，及时开灯、关机并节约用电 其他服务 项目一 礼宾部的主要工作内容及注意事项 项目二 行李服务 一、散客行李进、出程序 二、团队行李进、出程序 三、行李寄存和领取程序 一、散客行李进、出程序 （一）欢迎客人到来 问候 询问 拿行李或开门 （二）送行李入房间的程序 敲门 打开房门 与客人核对行李件数 把房卡交给客人 询问 介绍 （三）为客人出行李的程序 敲门 询问并确认行李 送出行李 有需要时叫车或寄存行李 关车门，送祝福 二、团队行李进、出程序 团队行李进店程序 团队行李出店程序 （一）团队行李进店程序 掌握基本信息 核对 签字 送入房间 （二）团队行李出店程序 确定 收行李 再次核对 办理手续 搬运 记录 询问 核对 记录 项目三 如何做好行李服务 好的行李服务？ TIPS 先人一步，比客人快一步 远远地看到客人就向客人微笑致意 给客人带来方便和快乐 不怕麻烦，不怕跑腿 主动一点，热情一点，多做一点，多想一点，反应快一点，知识面广一点，待人真诚一点 能满足他人之需且专业 *
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