高校后勤文化建设的探索与思考.docVIP

高校后勤文化建设的探索与思考 　　[摘要]结合高校后勤工作实际，以成都大学为例，将IS09001质量管理体系的建立和运行分为铺垫、实施及完善三个阶段，分别对三个阶段下高校后勤的质量文化氛围、流程化管理模式的文化理念，以顾客为中心的文化模式进行探讨，实现对高校后勤文化发展战略的宣传和落实。 　　[?P键词]高校后勤；IS09001质量管理体系；文化建设；流程化管理 　　一、引言 　　随着高校后勤向市场化和社会化迈进，高校后勤成为既遵循市场经济规律又坚持教育规律的后勤。为高校稳定和高校育人提供优质、高效、坚强的服务保障是我国高校后勤的宗旨。 　　新形式下，原有计划经济体制的高校后勤职能化管理模式已经不适应当前高校后勤的发展现状，逐渐被更先进的流程化管理模式所取代。IS09001质量管理体系担负着打破后勤人传统的后勤观念和管理模式的使命被引进到高校后勤，成为许多高校后勤提升服务质量的有效途径。 　　随着IS09001质量管理体系的建立、运行、认证，科学、规范的标准化管理逐渐在后勤推广实施，而一种全新的流程化管理模式也逐步在高校后勤推广，促进了后勤队伍的建设，确保了后勤服务质量水平的不断提高。 　　纵观世界一流的管理理念，不难看出，对可持续质量的保证不能完全依赖于制度和第三方监管，因为这样的质量最终会因人不同而难以持续，只有当质量管理模式深化到文化层面，将质量变成一种文化，