汽车服务礼仪项目七-精选版.pptVIP

案例解析一一巧妙的营销方式 北京地区上海大众销售公司为了推出新POLO和新途安两款新车，采用新闻发布会的形式进行推广和介绍，成功地使两款新车在竞争激烈的汽车销售市场脱颖而出。 目前，汽车企业或销售企业为了引起广大消费者的注意，常常采用新闻发布会的形式推广和介绍新产品。汽车销售服务人员要了解和掌握举办新闻发布会的筹备及会中礼仪，确保新闻发布会的顺利进行，达到预期的目的。 ④ 不要随意打断记者的发言和提问，对各方记者要一视同仁，尊重他们的劳动，以礼相待，以诚相待，不能厚此薄彼。 ⑤ 注意仪表修饰。按惯例，主持人、发言人要化妆，且以淡妆为主。男士宜穿深色西装套装、白色衬衫、黑袜黑鞋，打领带；女士则宜穿单色套裙、肉色丝袜、高跟皮鞋。在面对新闻界人士时，主持人、发言人都要注意做到举止自然而大方，要面带微笑，表情自若，坐姿端正。 实训任务：模拟召开新闻发布会 1．实训地点：教室、实训室、会议室等。 2．实训分组：按照人数进行分组。 3．由老师事先拟定发布会主题，并布置每组学生的模拟对象，如主办方、嘉宾、服务人员等，模拟新闻发布会现场情况，时间控制在15 min左右。 4．老师根据每组学生的表现进行点评指导。 任务三 展览会礼仪 引导案例——富商购车的故事 日前，上海的一个展览馆正在举行规模宏大的全球汽车展览，这次展览吸引了世界各地的人。 一位来自深圳的富商，便衣简从地来参加展览会。他已经做了一些前期的了解，这次来准备通过实地的体验，在大型车展厂商价格优惠的情况下从这里选购一辆豪华汽车。他停在一辆豪华轿车前，认真仔细地研究起来。这家豪华车厂商的销售服务人员是一位年轻貌美、气质高雅的小姐，面带职业性的微笑，站在车辆旁边。当这位富商向她咨询一些有关展车的详细问题时，这位销售服务人员为富商拿了一本精美的介绍图册，便站回了原位。富商接过图册后，皱了皱眉头，便走开了。 富商走到了另一个展台陈列的豪华车前，一位满脸笑容的年轻的服务人员热情地向他打招呼，对他进行了热情的接待。当富商向她询问一些专业性问题时，年轻的服务人员进行了周到、耐心的专业解答。 任务三 展览会礼仪 不论是这辆车的性能、特点，还是同品牌其他车型的相关问题都能在这位服务人员这里得到满意的回答，而且随着时间的流逝，富商发现这位服务人员脸上没有流露出一丝不耐烦的表情，始终洋溢着真诚的微笑。富商被她真诚的微笑和专业的服务所感动，毫不犹豫地签下了订购合同，并当场支付了100万定金。 【思考】 第一个厂商的销售服务人员存在哪些礼仪问题？第二个厂商的销售服务人员为什么会获得富商的认可？ 所谓展览会，主要是特指商务活动中有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料等所组织的宣传性聚会。 展览会在商务交往中往往发挥着重大的作用，它不仅具有很强的说服力、感染力，可以现身说法打动观众，为主办单位广交朋友，而且还可以借助于个体传播、群体传播、大众传播等各种传播形式，使有关主办单位的信息广为传播，提高其名气与声誉。 知识链接 为了引起社会各界对展览会的重视，扩大展览会的影响，主办单位应对其进行宣传。宣传的主要内容就是所展览的产品，选择宣传的方式多种多样，一般主要有以下几种。 一、展览会的宣传 ① 举办新闻发布会。 ② 邀请新闻、媒体到场参观、报道。 ③ 刊发广告、进行网络宣传。 ④ 张贴有关展览会的宣传画。 ⑤ 在展览会现场散发宣传性的材料或纪念品。 ⑥ 展览会现场周围悬挂彩旗、彩带、横幅，还可以利用升空的彩色气球进行宣传。 在具体举行展览会时，宣传的方式可以采用单独的一种，也可同时采用多种方式。 北京国际汽车展览会，简称“北京车展”，每逢双年在北京中国国际展览中心和全国农业展览馆举行，是在国际汽车展览会中著名的品牌展会之一，对促进中外汽车界的交流与合作、加快中国汽车工业的发展起到了积极的推动作用。 2016北京车展的主题是“创新·变革”。本届展会面积达到创纪录的23万平方米，共有来自美国、德国、意大利等14个国家和地区的2 000余家厂商参展。展会共展示车辆1 125台，其中全球首发车120台，跨国公司全球首发车36台，跨国公司亚洲首发车35台，概念车74台，新能源车88台。展会共接待12 600名中外记者，包括海外499家媒体的1 050名记者。展会期间共有82万人次的各界观众到场参观。本届车展的成功举办，向世人表明了全球汽车制造业对中国市场的信心。 北京车展经过多年的连续成功举办，如今已发展成为全球汽车产业重量级的产品展示、技术交流平台和全球