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2.具备良好的职业素养(性格,能力和态度) 能力 态度 能力 态度 如何成为合格的品质管理人员 * * 如何成为合格的品质管理人员 3.良好的沟通能力 * * 如何成为合格的品质管理人员 [沟通故事]　 　　美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。　 　　[分析]　 　　你真的听懂了对方的话了吗？你是不是也习惯性地打断对方的语言？我们经常犯这样的错误：在对方还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，你还会这么做吗？打断对方的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使对方缺乏被尊重的感觉。时间久了，反馈信息系统被切断，你就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与同事保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。 * * 如何成为合格的品质管理人员 沟通技巧: 设身处地 将心比心 * * * 天将降大任于斯人也 * 天将降大任于斯人也 * 天将降大任于斯人也 * 天将降大任于斯人也 * 天将降大任于斯人也 * 天将降大任于斯人也 * 天将降大任于斯人也 * 天将降大任于斯人也 本次主题如下: 1. 基本品质观念(主要谈一些感悟),如何培养自己品质灵感. 2. 如何做一个合格品管员,合格品管员应备条件. 3.连接器一般检验标准及方法(专业知识). 4.如何衡量品质绩效(绩效考核). * * 请将您的手机调为振动 * * 品质=品質=质量 众人都说好才算好 * * 品质观念的沟通 1.品质就是让客户满意,提供一致性产品的体现. 质量的概念是从“符合”、“适用”到“顾客满意”不断演变的。 “符合性质量”。即认为质量只是符合标准的要求。这是长期以来人们对质量的理解，但是标准不先进，即使是百分之百符合，也不能认为是质量好的产品，于是质量的概念在满足符合性的基础上又产生了“适用性”的概念。 “适用性质量”。它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，即从使用的角度来定义质量，认为产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度。“适用性质量”概念的发展，说明了人们在质量概念的认识上逐渐把顾客的需求放在首位，但是满足顾客使用需要的产品质量还不一定使顾客满意，于是质量的概念向“顾客满意质量”演变。 “顾客满意质量”。由于顾客（和相关方）满意的“要求”是广义的，它除了适用性外，还可能是隐含的要求，如对汽车来说，顾客要求除了美观、舒适、轻便、省油和方便良好的售后服务等外，还可能是法律法规要求，如发动机排放物符合排放标准，制动器的安全可靠性高，等等。 * * 2.质量是设计出来的, 不是检验出来的. 在美国质量管理大师威廉·戴明博士提出这 一理念之前，早期的质量管理仅限于质量 检验，仅能对产品的质量实行事后把关。 威廉·戴明的这句质量名言说明：只有在生 产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品的质量；如果忽略过程控制，只靠检验，是不可能保证产品质量的。也就是说，质量控制的重点决不能放在事后把关，而必须放在制造阶段，即生产过程。 1961年美国的费根堡姆提出了全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制；20世纪70年代，日本质量大师田口玄一博士提出田口质量理论，他认为，产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。 品质观念的沟通 质量是管理出来的? * * 3.质量无小事, 但管好质量无须惊人之举 . 1998年山西朔州假酒案、2001年南京冠生园陈馅月饼事件、 2004年安徽阜阳劣质奶粉造成大头婴儿事件、2005年肯德 基苏丹红事件……近年来的食品质量安全话题让人无论如何也轻松不起来。在对食品问题日益被关注的今天，食品安全的重要性始终像一把利剑高悬于每一个消费者的心间，无论是大事还是小情，都会让我们的神经紧张起来。俗话说：“民以食为天，食以质为先”。