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高速公路收费服务礼仪要领解析 　　摘要：摘要：结合高速公路管理工作实际，详细解析收费服务礼仪基本要领，明确岗位行为规范，倡导积极有效运用，提升员工职业素养，树立交通行业良好的窗口服务形象，为打造吉林高速优质服务品牌提供业务保障。 　　关键词：高速公路；收费管理；服务礼仪；岗位规范 　　0.引言 　　随着吉林省高速公路建设总里程2700公里的突破，高速公路作为重要的社会公共服务设施越来越多地成为人们出行线路的首选，拉近了城际间的距离。同时，高速公路收费人员的服务质量越来越多地受到社会公众的关注。 　　服务礼仪是指工作人员在自己的工作岗位上向服务对象所提供的标准、正确的做法，包括仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范等基本内容。收费人员承担着高速公路窗口的“形象工程”，恪守服务礼仪尤为重要。 　　1.收费服务形象礼仪 　　收费人员的仪容仪表要整洁卫生、得体美观。 　　1.1自然美观的仪容 　　1.1.1基本要求 　　（1）面部：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。做到“五净”：眼角净、口角净、耳鼻净、胡须净、齿间净。坚持“四勤”：勤洗脸、脖颈、勤刷牙、勤洗澡、勤换洗。保持“三新”：口气清新、体味清新、面貌清新。 　　（2）发部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐，以短为宜。男士头发“三不”：前不覆额，侧不掩耳，后不及领。女士头发“四不”：不梳怪异