竞争情报管理系统.PPT

竞争情报系统建立与应用 竞争情报简称CI，即Competitive Intelligence，也有人称之为BI，即Business Intelligence。 竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。 竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，通过合法的手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息。 概念要点：合法获取、知己知彼知大势 竞争情报的概念 竞争情报关注的竞争环境图 顾客 了解顾客的行为意愿及影响这一切的力量 竞争对手 了解对手意向及背后的各种驱动力量 环境 清晰了解企业与相关环境的各种关系，找出最终影响企业的各种因果链条 技术 了解各种技术发展的影响 社会 总结对公司影响最深远的社会因素 其他 政治、法律、地缘 竞争情报研究的范围 组织机构—骨骼 人力资源—肌肉 资金供应—血液 领导团队—大脑 竞争情报—神经系统 竞争情报活动在企业运营中的角色 竞争情报活动支持企业的核心业务 内部分析 市场环境研究 用户/渠道分析 竞争合作研究 竞争情报 分类数据库 简报 专项研究 战略/战术模拟 战略决策 企业运营活动 辅助增值活动 战略制定 战略调整 战略并购 产品开发 营销策略/模式 合作伙伴筛选 销售 大客户跟踪 人力资源策略 经营管理策略 信息技术应用 新市场战略 传统竞争情报活动的潜在隐患 竞争情报能力低 市场敏感度低 市场反应速度慢 不能快速规避风险 丧失商业机会 经营危机 症状逐渐明显 后果不断严重 竞争情报如何产生 系统建设 技术供应商 CI系统设计者 知识形成 学院 政府 咨询师 数据提供 图书馆（普通、专业） 数据库供应商（广泛的、专业的） 人际网络 决策者 董事会 CEO COO CFO CDO 业务单位领导 部门领导（研发、市场等） 综合者 分析师 二手资料 CI/BI经理 职能经理 咨询师 行业分析师 市场分析师 竞争分析师 一手资料 调研者 在线调研者 专业调研者 情报指导 的行动 IT系统 信息源 管理系统 竞争情报系统的三个基本构成 企业竞争情报系统 竞争情报资源系统 竞争情报管理系统 IT系统 竞争情报管理系统模型 情报用户 要求 情报用户 满意 情报管理 情报系统评审 产品 情报 产品 实现 情报资源管理 输入 输出 信息 信息 竞争情报管理系统的主要内容 情报管理 -识别情报用户 -确定工作流程 -确定部门及其职责 -进行情报工作评审 竞争情报管理系统 情报资源管理 -人力资源管理 -信息源管理 -计算机系统平台 情报产品实现 -规定定向 -收集 -加工分析 -传播 情报工作评审 -情报项目评审 -情报系统评审 -情报资源评审 核心流程分析 确定接口 情报工作流程 系统评审 资源评审 岗位职责 培训 筛选 评价 竞争情报管理系统的运行模式 询问 带索引的文件 专家 经理 CI 小组 发现 没发现 任务 任务 任务 答案 产生 发现 工作流 Intranet 短消息 信息检索 摘要 档案 预警 没发现 没发现 竞争情报管理系统信息整合 决策人员 情报人员 市场/销售人员 工程/技术人员 职能人员 其它信息源 客户 对手 经销商 分支机构 外部专家 咨询机构 金融机构 会议/交流 合作伙伴 情报流 信息流 决策流 外部信息源 竞争情报处理流程 规划定向 收集 加工/分析 传播 决策者 其他用户 竞争情报活动开始于也终止于决策者！ 竞争情报数据收集的焦点 谁拥有了我所需的数据？ 我想要转换的数据在那里？ 有谁在搜集我想要的数据？ 有谁积累了我想要的数据？ 谁在使用我想要的数据？ 谁也对我想要的数据感兴趣？ 竞争情报的信息组成（企业级） 财务状况 领导层 研发情况 原材料供应 营销策略 市场占有率 价格动态 产销状况 企业CI库 人力资源 运营模式 竞争情报的获取途径 CI获取途径 创造直接 接触机会 利用公开来源数据 参加贸易展览与行业协会 进行有计划的访问 雇佣竞争情报专家 合法获取竞争者产品 通过顾客收集情报 招聘竞争者公司的关键员工 从公司废物箱中收集情报 参加各种公开的论坛 报刊杂志 产业研究报告 工商企业名录 互联网数据 行业协会出版物 政府各级管理机构公开信息 证券年度报告 财务报表 企业内刊/公司介绍 企业产品宣传画册 企业展览会/招聘广告 竞争情报的来源（公开渠道） 企业员工 经销商 供应商 行业主管部门（工商、税务、银行等） 反求工程（Reverse Engineering） 专业调查情报机构 行业协会（行业会议） 竞争情报的来源（非公开渠道） 询问关键客商。 招用竞争品牌的骨干。 追踪竞争品