东北三省政府微信公众号传播力问题和提高对策研究.docVIP

东北三省政府微信公众号传播力问题和提高对策研究 　　摘 要 众所周知，现如今微信已经成为人们生活中不可缺少的一部分，而微信公众号已经成为能反映一个地方经济文化的信息窗口，而东北近年来成为国内一个热话题，不是因为这个区域的高速发展，而是经济等各方面的滞后。这样的局面有多种原因。文章选取东北三省政府微信公众平台，从另一侧面解读这个现象并且找到解决途径。通过问卷和内容分析方法，调查当前东北三省政府微信公众平台的现状以及存在的问题，发现东北三省政府微信传播力度亟待加强，尤其是政府公众平台的知晓度和满意度需要大力提升。 　　关键词 政府；传播力；公信力；微信公众号；公众 　　中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）07-0070-02 　　在网络化大潮的推动下，“移动互联网和社会化媒体迅猛发展，微信以其即时性、隐私性、互动性、经济性等独特优势在众多网络社会化媒体中异军突起，并在政务传播发布方面扮演着越来越重要的角色”。[1]很多政府机构也对微信会成为政务信息发布的重要平台有了一定的认知，获得公众的认可度也会更高。虽说近来东北地区作为经济发展迅速的热点区域被频频提到，但总体来讲却落后于东部沿海地区，在这种信息化的生存空间中东北三省将如何应对未来的发展？ 　　1 东北三省政府微信公众号平台的现状和 　　问题 　　1.1 调查方法 　　本次调查研究在搜集数据阶段使用了实地考察法，抽样调查法、定量分析法；在内容分析方面使用了交叉分析法、对比分析法以及分组分析法，通过以上的传播研究方法得到了一些相对科学的 　　数据。 　　在实施方面我们选择了线上以及线下同时发布问卷来获得有效数据的方式，线上主要制作网络问卷，而后发布在微博，微信等网络媒体中；线下主要是进行了纸质问卷的发放。 　　根据线上以及线下的调查数据汇总，收回有效答卷452份。 　　1.2 东北三省政府微信平台现状和问题分析 　　1.2.1 平台本身组织架构 　　1）合理性。政府工作人员在策划推出政府微信公众号时，会相应地组建平台设计技术团队和微信公众号的运营团队。通过初期的测试使用后进行意见反馈，并根据反馈建议后进行改进开始投放运营。所以政府微信公众号平台的组织构架已不存在违反合理性的问题。 　　2）版面。以“辽宁发布”为例：辽宁省的政府微信平台打开后比较简陋，在下方没有什么工具性内容的展示，点开历史推文发现很多文章中只有文字，没有图片以及其他信息。然而吉林发布的微信推送格局比较出色，可以使受众从这些选项中获取和日常生活相关的信息。可以更加细致、直观地了解吉林的政务常态。 　　3）信息量。在信息量方面，东北三省每个政府微信平台都划出了自己的信息范围，例如：“领导政务活动；省政府会议信息，办公厅最新文件以及便民服务信息等”。然而在推文的文末留言板上，几乎没有什么反馈，阅读量和点赞数也都不是很多。 　　4）种类。在东北三省的政府微信公众号下方有门户网站、公开目录、政府公报等具体的选项栏，并有一些实用工具在微信菜单里。例如查询和计算、查路况、计算投资收益等。接入这种工具，可以弥补推送内容的不足。 　　1.2.2 政府微信传播受众知晓度和满意度 　　“2014年8月，国家互联网信息办公室发布规定鼓励各级党政机关、企事业单位和各人民团体开设公众账号，服务经济社会发展，满足公众需求。”[2] 　　通过问卷调查我们发现”微信“作为中介工具被使用的强度很高，但是大部分人对于政府微信公众号的关注度并不够强，对于微信发布的政务信息关注的更少。接下来我们将从两方面来分析东北三省政府微信平台现状和存在的问题。 　　1.3 问卷调查结果分析 　　1.3.1 样本分析 　　1）通过问卷我们得知：在受访的500名调查人群中，有近一半的人数学历在高职及本科或研究生及以上，所占比例分别为52%和38%，其中有10%的调查群众学历为高中或以下，在数据统计和后期问卷分析中我们可以发现，在高学历的人群中，关注政府微信公众号和其他媒体平台的人较多，说明人们的学历和对政府新媒体平台的关注程度有一定的关系。学历高，对政府微信公众号的关注程度会相对高一些。 　　2）我们经过交叉分析比较了学历和职位对政府公众号关注量的影响，通过图表我们可以直观地发现：在高中及以下的学历中，务工人员的关注量是最高的，因为对政策需要的迫切性，所以使他们在政府微信公众号的关注上有很大的弹性空间。因此针对各种受众群，政府微信公众号可以尽可能的推送一些适合这些群体的推送。 　　1.3.2 为什么不关注 　　1）不知道。通过问卷我们发现：很多使用微信4小时以上的人却并没有关注过政府微信公众号及相关内容。而在“没关注过”的这一类人中有将近42%的人不知道有政府微信公众号的存在，并且