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关于高校图书馆细节服务探索和研究 　　[摘 要]文章阐述高校图书馆在坚持“人人平等、读者至上”的传统服务工作基础之上，应以提升文献资料流通率、拉近与读者的距离为目的，增设数字化服务机制、设置人性化服务环境、实行人文管理机制等多种细节服务。并分析论证细节服务的具体内容及实施方法。 　　[关键词]图书馆；细节服务；知识导航 　　中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）01-0281-02 　　高校图书馆是学校课堂教学的延伸、扩展和深入，是大学生的第二课堂，在培养跨世纪的复合型人才上，大学图书馆拥有第一课堂无法比拟的广阔天地。印度图书馆学家阮冈纳赞在总结世界图书馆发展史时曾提出“书是供使用的，书是供所有人使用的，为每本书寻找它的读者，节省读者的时间”。对照这四条法则，我们应该顺应时代需求，在工作中不断寻求创新与发展，采用新技术、新方法来加强对读者的细节服务。 　　一、与广大师生信息咨询需求与服务意见的互动 　　（一）与读者的互动 　　人际互动实际上也是一种资源的协同，因为人才是真正的知识承载者，是组织最宝贵的战略资源。 　　读者对信息资源的需求与服务意见就好比一面镜子，折射出图书馆细节服务的价值。以往有一种习惯思路，认为了解读者、研究读者就是统计出读者的类型、数量，调查读者喜欢什么书，需要什么书。事实上，研究读者应该是一项长期而又系统的工作，要靠平时细致入微地调查，深入地研究，长期地积累。要研究读者需求的综合性、多变性。读者的需求是多样化的，不仅需要文献，也需要某个具体的事实和数据；既有学习提高的需求，也有消遣娱乐的需求，而且这些需求随着时间的推移、热点的转化、个性化的体现而变化。为了深入了解广大师生对信息资源和服务的需求，长期以来十分重视与读者的互动。如：定期在全校范围内开展读者问卷调查，邀请读者开座谈会，通过读者协会的学生会员深入到学生读者中去面对面地了解他们的意见与需求。并通过办公室意见簿、校园网图书馆主页中的论坛版面、馆长信箱等搜集读者的心声。以“贴近学科、贴近教学、贴近师生”为宗旨，发挥“为书找人、为人找书”的知识导航作用。经充分调查研究各院系的学科建设、专业设置后，在广泛征求读者意见与需求的基础上，不断地用书刊利用率来校准图书、期刊的采访定购，以最大限度保障教育教学对文献信息的需求。 　　（二）信息咨询服务 　　为了给读者提供更加优质快捷的服务，建立有自己特色的数据库。系统内容包括新书新刊通报、馆藏图书检索、馆藏期刊检索、分类引导检索、二次文献检索、个人借还查询、读者预约查询、读者账目查询等自助服务。该系统是师生们打开图书馆知识宝库的“钥匙”。读者只需要键盘和鼠标，就可以实现对馆藏资源和服务的浏览与互动。 　　图书馆门厅精心设置的导览标识牌，清楚的列明了二十二基本大类图书在馆分布情况及各服务书库平面图、图书馆网上电子资源指南、阅览室介绍、读者须知等。这些标识就如大海中的灯塔，帮助读者迅速熟悉图书馆内的服务功能。 　　（三）为学生撰写毕业论文服务 　　毕业论文、情报教育、文献建设、信息服务毕业论文对于高校毕业生来说至关重要，因所有申请学位的学生都必须提交论文并进行论文答辩。而论文的质量与学生选题和查询文献信息密切相关。不少学生在撰写论文过程中，在如何高效地收集与合理利用文献资料方面，存在很多问题，例如论文选题雷同，论文题意或所表达的内容缺乏新意论文题目确定后难以查到所需资料等。针对这些问题，作为提供文献信息服务功能的图书馆，可通过对学生进行情报教育、加强自身文献建设、开展多种形式的信息服务等方式，引导学生较好地完成毕业论文的写作。 　　我国高校对大学生的情报教育主要有两种形式，一是对新生进行图书馆利用教育，二是在高年级开设《文献检索与利用》课。前者属于导向阶段的用户教育，其目的是为了使新生了解本校图书馆的基本概况；后者属于课程教育，使读者有灵活运用情报信息的能力。首先使学生掌握一套检索文献资料的科学方法。通过学习，学生知道文献检索的一般途径有：（1）分类检索―――按学科分类体系查找主题索引―――通过文献资料的研究对象，也就是通过反映文献内容的主题词查找；（2）书名索引―――根据书刊名称查找；（3）著者索引―――根据著者查找；（4）其他途径―――可通过除以上三种方法外的其他一些辅助的检索途径来查找文献资料，如人名索引、地名索引、事件索引、分子式索引等。其次是使学生了解并掌握不同的检索手段。随着图书馆自动化、网络化的发展，文献检索手段也逐步现代化。学生通过学习，既掌握了基本的手工检索，又能熟悉和利用计算机检索，并可利用互联网络查询国内外文献信息，获取与论题有关的文献资料。 　　合理收集相关的文献目录、索引因为这类书籍属于检索工具书，对研究人员查找资料具有