上海电信IT服务管理规划和整合实施分析.docVIP

上海电信IT服务管理规划和整合实施分析 　　摘 要：应用业界广泛采用的ITIL规范，为有效应对IT建设与运维管理的挑战提供了全面有效的解决方案。主要针对电信运营商企业的IT建设中的IT服务管理体系的规划及实施模式进行了分析研究，并结合上海电信实施IT服务管理实施案例，详细阐述了如何在规范和完善企业IT系统过程中，有计划、分步骤地实施ITSM解决方案，并对ITSM平台的相关系统接口进行整合。该项目的实施效果表明了方案的可行性，并具有一定的推广应用价值。 　　 　　关键词：IT服务管理;IT基础架构库;IT企业;整合实施 　　中图分类号：TP311.53 文献标识码：B 　　文章编号：1004373X(2008)0509903 　　 　　Analysis of the IT Service Management Planning and Implementation of Shanghai Telecom 　　 　　WANG Ruixiu,DONG Shufu 　　(Telecommunication Engineering Institute,Air Force Engineering University,Xi′an,710077,China) 　　 　　Abstract：The widely adopted ITIL standard provides solutions face the challenge of IT construction and OAM.In this paper,analysis is made into the IT service system planning andimplementation patterns within telecom.Operators,and by using the case of Shanghai Telecom.Co.,a detailed illustration is provided to show the exact implementation procedure and integration of relevant systems with ITSM platform.The result shows the feasibility of the scheme,which has certain practical values. 　　 　　Keywords：IT service management;IT infrastructure library;IT Enterprise;combined implementation 　　 　　1 引 言 　　 　　现代电信企业在完成企业IT架构转型之后，企业业务的正常运行对IT系统地依赖程度不断增强，使IT系统的规模和复杂度不断增加。但对于任何一个IT系统而言，都存在一个“生命周期”的概念，即不仅要完成系统的基础建设，更要确保在IT系统的完整生命周期过程中提供全面的配套管理维护支持，以确保企业IT建设投资能持续、稳定地发挥出效益，并进而使IT系统资源成为企业核心竞争力的一个新内容。因此保证IT架构的安全可靠、正常运行已经成为目前以信息技术运用为基础的现代业务运作模式下企业信息化建设的一个重要方面，也是确保IT服务管理体系能成为保障整个企业IT不间断运行的基础，而不是业务系统运行的瓶颈因素。 　　通过应用目前业界广泛采用的ITIL(IT基础架构库)管理规范，是有效应对上述IT建设与运维管理挑战的一个重要途径。这是继电信企业业务转型、IT架构转型之后，在IT服务管理方面的又一个重要的转型举措，他将对电信企业内部的IT管理带来以下影响： 　　(1) 打通IT部门和业务部门之间的结构性障碍，在二者之间建立一个有效的沟通和协调机制，变被动IT管理为主动IT管理，缩短业务响应时间。 　　(2) 便于全面、系统地实施IT基础架构管理，根据企业的业务需求和成本预算来综合确定IT基础架构的配置，并通过统一的协作流程对IT基础架构进行全面的运行维护管理，以确保能支持更高质量的IT服务运作。 　　(3) 在目前运营商竞争压力日益增大的背景下，通过IT服务管理所提供的方法和指标体系来进行IT服务的成本和效益的计量，实现对IT投资的科学决策，优化IT资源配置。 　　(4) 在运营商的IT服务外包过程中，通过IT服务管理来实现对外包IT服务的标准化和模块化，以确保IT外包不会对整体的IT服务质量造成影响或损害。 　　 　　2 实施策略 　　 　　2.1 上海电信原有IT运维模式的主要问题 　　根据电信集团的整体规划，上海电信自2003年开始进行IT转型规划及实施。在转型