移动业务QoE量化指标体系的构建与应用.PDFVIP

第50卷 第 12期 电讯技术 V01．50 No．12 2010年 12月 TelecommunicationEngineering Dec．2010 文章编号：1001—893X(2010)12—0101—06 移动业务 QoE量化指标体系的构建与应用 杨 燕 (中国电信股份有限公司 北京研究院，北京 100035) 摘 要 ：分析 了Q0E量化指标的多个属性，提 出了移动业务 QoE量化指标体系的一种建模方法，并 结合现网验证，建立了两种典型移动业务的两套 QoE量化指标体系，最后从多个视角剖析了QoE的 研究发展方向，为移动网络运营商提升用户感知提供 了技术参考。 关键词 ：移动业务；用户感知质量 ；映射模型 ；关键质量指标 ；关键绩效指标 中图分类号：TN929．5 文献标识码 ：A doi：10．3969／j．issn．1001—893x．2010．12．021 ModelEstablishmentandApplicationofQoEQuantitative IndicatorsSystem forM obileServices Ⅳ Yan (BeijingResearchInstitute，ChinaTelecomCorporationLimited，Beijing100035，China) Abstract：Tnthispaper，theattributesonQoE(QualityofExperience)quantitativeindicatorsareanalysed，a methodtoestablishhteQoEqunatitativeindicatorssystemforthemobileservicesisproposed，andhtespecialin— dicatorssystemsofrtwokindsofrepresentativemobileesrvicesarebuiltnadprovedbylotsofdatanadtestsfrom htecurrentnewtork．Finally，hteofrecastofhtefutureresearchonQoEisdiscribedfromseveralaspects．These researchachievementscanprovidegoodreferenceformobilenetworkproviderstoimprovethelevelofQoE． Keywords：mobileservice；qualityofexperience(QoE)；mappingmodel；KQI；KPI 竞争态势上看，移动业务和互联网应用的QoE成为 1 引 言 业界关注的重点。 QoE可简单地理解为用户体验 或者用户感 QoE(QualityofExperience)的概念和相关研究是 知_】J，它可以通过接近量化的方法来标识，其量化指 随着 3G时代的到来和通信市场 的激烈竞争 日益加 剧应运而生的。从 2003年以来，无论是通信网络运 标可 以用优秀、很好、好、一般、差 5个级别来标 识_2J。但业界对 QoE的具体量化方法和应用并没 营商 ，还是通信设备提供商 ，还是通信服务提供商， 都把如何提高用户体验放在十分重要的地位，业界 有统一的标准 ，通信产业链 的各方对此 的理解也不 普遍达成共识：提高用户体验 ，提升用户满意度 ，是 尽相