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4G业务发展关键要素和策略研究 　　【摘要】 随着通信市场开放力度加大，通信运营商之间的竞争将日趋激烈。为此，在4G牌照即将发放之际，探索4G发展的关键要素，拟定有效的发展策略对通信运营商具有显著的意义。论文结合文献分析、技术分析与市场分析，提取了4G发展的关键要素，梳理了其逻辑关系，并通过价值权衡，形成了对应的发展策略建议。 　　【关键词】 4G 发展要素 解释结构模型（ISM） 层次分析法（AHP） 　　一、前言 　　不管是微型机时代WIN-TEL联盟取代IBM领头羊位置的典故，还是云计算环境下Google异军突起的现实，都深刻地说明了技术变革对行业竞争态势非同寻常的影响作用。通信领域是技术革新最集中、最频繁的领域之一，通信运营商的业务发展水平常常在新技术推广过程中出现剧烈的波动。2013年9月，工信部部长苗圩明确4G牌照将于年内发放。由此将带来4G环境下，竞争格局的再一次调整。作为运营商，如何在新旧技术替换的关键时刻，将技术、管理与市场因素结合起来，明确新技术环境下有效的业务发展策略？显然具有重要而紧迫的现实意义。 　　论文将结合文献分析、技术分析与市场分析手段，采用解释结构模型（ISM）[1]与层次分析法（AHP）结合的思路，提取影响4G业务发展的关键要素，梳理其逻辑关系，并通过价值权衡等手段，形成对应的发展策略建议。 　　二、问题分析 　　2.1 技术对比分析 　　3G指第三代移动通信技术。目前三大运营商的3G牌照基于不同的标准，分别为TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000。 移动的TD-SCDMA为自主标准，受政策扶持，技术稳定性和终端支持稍弱；联通的WCDMA为技术最成熟的国际，应用时间长，范围广，终端支持最强；电信的CDMA2000介于其间[2]。 　　4G指的是第四代移动通信技术，是在前三代移动通信技术基础上发展起来的。相比以往的通信技术，4G具有高速、抗干扰和更兼容的优势，是通信行业未来发展的必然趋势。从目前的消息看，三大营运商均将首先获得具有自主知识产权的TD-LTE标准的4G牌照。 　　2.2 业务发展分析 　　以2012年财报为分析基础[3]，可看出，中国移动在收入水平和用户规模等多个方面仍处于遥遥领先的位置。但营业收入和净利润增速呈现双下滑趋势。2012年中国移动收入增长6.1%，较上年降2.7个百分点；利润增长2.7%，较上年降2.5个百分点。而其收入增速下滑主要原因即在于用户数增速下滑和话音业务收入占比高达65.7%的现实。 　　中国电信2012年营业收入增速达15.5%，较上年提升4个百分点；净利润出现了负增长，为-9.5%。利润出现负增长的主要原因是由于营运支出增长及网络运营成本及销售管理成本的占比和增速均较高。有利的是移动用户数的增长，规模达到1.61亿，增长27%，尤其3G用户占比达43%。移动服务收入达928亿元，增长36%。呈现了移动、宽带、信息化三大核心业务相互促进拉的势头。 　　中国联通2012年营业收入增速达19%，保持三家最高；净利润增速更高达68.5%。其中，3G和宽带两大核心业务驱动起来主要作用。2012年3G用户达7646万户，增速高达91%。3G服务收入达598亿元，增速高达82.6%，拉动总体收入提升14.6个百分点。 　　总之，虽然中国移动仍然居于行业领导地位，但净利润却开始下滑，反之3G时代的到来也使中国联通和中国电信摆脱了前期的低迷，走上收入和用户量等关键指标的上升通道。 　　三、4G业务发展关键要素提取 　　基于以上3G与4G技术的对比分析；3G业务开展近5年来三大运营商业务发展情况的对比分析[4，5]；同时结合3G业务推广过程中开展的用户调查和用户意见反馈，我们试拟出影响4G业务发展的关键要素。 　　（1）网络质量。网络质量具体体现为网络接入速率、网络稳定性、网络覆盖率等具体指标。3G环境下中国移动业务发展的主要掣肘与其网络质量具有紧密关系。（2）运营商业务能力。适合的资费水平、体贴的售前、售中和售后服务，都是运营商业务能力的具体体现。3G环境下中国移动虽然受制于技术标准，但其长期发展起来的强大的业务能力显然在留住重点客户方面发挥了举足轻重的作用。（3）资费标准。合理的资费标准是运营商业务能力的体现。具体应包括准确的业务定位和核算能力，合理的资费方案、套餐方案，以及差异化的优惠方案等等。（4）服务水平。在日趋开放的市场环境下，服务水平的市场价值愈加显现。从某个角度来说，服务水平是运营商综合运营能力的最直观体现。（5）品牌。市场经济下，品牌是一家企业总体价值的外在体现。业务发展应重视品牌定位和品牌效应，这其中不关是企业的品牌，还包括产品的品牌，上下游的品牌匹配等问题。因此，详细讨论时可分别考虑终端和网络的品牌定位与