总行教育培训部服务管理部召开2017工作总结会议-九台农商银行.PDFVIP

吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 2017 年第71 期（总第248 期） 本期目录 【工作动态】 总行教育培训部服务管理部召开 2017 年度工作总结会议 规范晨会流程 提升服务水平 ——网络学院更新文明规范化服务质量提升晨会流程课程 回望历史 传承文化 ——九台农商银行励志班参观吉林省科学技术馆 【工作动态 】 总行教育培训部服务管理部召开 2017 年度 工作总结会议 12 月 18 日上午，总行教育培训部文明规范服务管理部召 开 2017 年度工作总结会议，会上检查督导组和综合管理组成 员对全年工作情况进行了全面认真的总结汇报，对个人一年来， 1 吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 在工作中存在的问题和不足也进行了批评和自我批评。 过去的一年，检查督导组对长春市内 30 家支行及村镇银 行网点进行了全面督导检查，查出并纠正违规问题 588 个，提 出整改要求 357 条，总结推广文明服务典型事例 2 项；综合管 理组自 2016 年 12 月 19 日组建以来，利用半年时间进行课件 研发等前期准备工作，于 2017 年 7 月 26 日正式启动全行文明 规范服务质量提升工作，到 12 月 7 日，共完成长春市区内域 外管理部 20 家支行、分理处，高新惠民村镇银行、南关惠民 村镇银行 10 家支行、辽源农商行 1 家、域外的长岭、延吉 2 家支行，共计 33 家支行和分理处的服务质量提升培训工作， 共培训 855 人。 图为总行教育培训部服务管理部召开2017 年度工作总结会议 最后，教育培训部总经理对服务管理部接下来的工作提出 了要求：一是要加强学习，不断完善和提升授课水平；二是要 认真履行岗位职责，做好服务质量提升培训和督导检查工作； 三是加强沟通，包括与上级领导和同事间的沟通；四是要互相 支持、互相理解、互相包容，各部门之间做好协调互通，相互 帮扶，打造一个团结、高效的团队；五是不断完善自我，加强 主动意识，要善于发现问题、总结问题，在工作中要经常开展 2 吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 批评与自我批评，总结和积累经验，才能更好的成长和进步。 （总行教育培训部 赵笳琳 ） 规范晨会流程 提升服务水平 ——网络学院更新文明规范化服务质量提升晨会流程课程 为进一步巩固深化和完善全行文明规范服务质量，全面统 一九台农商银行服务标准，强化我行员工晨会的标准化、流程 化，树立我行员工规范统一的职业形象，总行教育培训部在总 结全行 2014 年以来导入培训经验的基础上，对文明服务晨会 当中的部分服务礼仪、话术、流程重新进行了规范和改进，使 全行的规范化服务水平更加符合现代化商业银行的经营要求。 图为网络学院更新文明规范化服务质量提升晨会流程课程 随着长春市区文明规范化服务质量提升工作的收官，总行 教育培训部将改进后的标准晨会流程制作成网络微课，并将标 准晨会流程