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企业竞争情报搜集和分析方法 　　摘 要：企业竞争情报的搜集与分析，对于一个企业的发展来讲具有重要的意义。通过企业竞争情报的搜集与分析，企业能够用对行业状况、市场需求、竞争对手的状况和可能采取的策略都有深刻的了解。情报资源是新世纪企业发展的第四大资源，与资金资源、技术资源、人才资源具有同样的重要地位。未来社会的企业竞争，重点就是情报与反情报技术。本文将对企业情报搜集与分析的几种主要方法进行简单介绍。 　　关键词：企业竞争；情报搜集；情报分析 　　一、前言 　　竞争情报是企业关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的分析研究。竞争情报工作的核心内容就是，搜集关于行业、市场、竞争对手的各类信息，然后运用科学方法进行分析，得出结论，从而为企业的各项决策提供依据。竞争情报的搜集与分析涉及了环境监测、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、商业秘密保护等多个领域。企业提高竞争情报的搜集与分析能力，才能提高自身的竞争力，在未来取得更好地发展。 　　二、 文献检索法 　　美国海军的一位高级情报分析人员曾经说过：“情报的百分之九十五来源于公开资料，百分之四来源于半公开资料，只有百分之一甚至更少的部分来源于机密资料。”[1]这说明了公开的文献资料是搜集情报的主要途径，对于现代的企业竞争来说也是如此。文献检索法是企业竞争情报搜集的一种常用方法。企业通过对公开出版物、文献资料、商务数据库等公开资料的检索，来搜集商业情报。每一个企业都要有专门的情报搜集处理机构和情报人员。这些情报人员的工作内容就是平时通过各种方法从情报源中搜集各类信息，运用的方法主要有追溯法、纵横法、常规法、浏览法、上机检索法等。就拿日本的精工舍公司来说，该公司的员工每天都把报纸上关于钟表行业的零星资料搜集起来，并且加以记载。这让该公司对行业的竞争形势、竞争对手动态、技术发展现状了如指掌，从而制定针对性的发展策略。 　　三、 调查法 　　调查法主要是针对违背公开或者违背记录的原始情报进行搜集。调查法的具体手段有观察、跟踪监测、人际交往、问卷调查、网络调查、会议调查等几种[2]。观察，就是通过现场参观、样品搜集、参加展销会等方式，利用视觉去获得第一手的信息资料，但是这种方法很容易被防范，因为很多公司都会对自己的产品和办公场所采取保护措施。所以情报人员就需要通过一些不会被掩盖的情报源来搜集信息，比如生产的废弃物、生产的周围环境、周围的往来车辆等；跟踪监测，就是要对同一群体进行多次的调查和连续的观察，保证信息情报的准确性；人际交往手段，就是通过口头交流、询问来直接获得竞争情报的信息；问卷调查、网络调查和会议调查，就是通过发送调查问卷、开展网络调查、举办新闻发布会、开办产品展览会等方式，广泛收集专家、用户的意见，从而对产品和生产过程进行改进，这种方式能够搜集大量的非文献型情报，同时也表现出对消费者充分的尊重。 　　四、 反求工程法 　　企业的商业秘密是每一个企业都要进行严格保护的，不容易被探知的，想要直接了解竞争对手的商业秘密是极为困难的。但是，商业秘密往往包含在企业的生产产品当中。反求工程法就是先取得竞争对手的产品，对产品进行解剖、分析、化验，逆向推导出竞争对手的商业秘密，比如产品的原材料、产品的设计思路、生产流程和制造工艺等。这种方法是对生产过程的逆推，和数学当中的解方程是同一个道理。通过反求工程法，能够得知对手的商业秘密，分析竞争对手的优势与缺点，对于优点加以借鉴利用，对于缺点进行避免和防范。采取反求工程法，可以在必要的时候利用我方的次级情报交换对手的主要情报。这种方法比起直接购买情报所花费的成本更低，搜集情报的效率也更高。施乐是一个著名的美国公司，其主营业务是复印机和打印机的生产制造。施乐公司就具有专门的竞争对手评估部门。该部门的主要职责就是购买对手的产品，然后对产品的细节和优势劣势进行分析，形成分析报告上报给公司高层，从而对本公司的产品开发起到促进作用。 　　五、 索要法 　　由于我国已经加入了世界贸易组织，与全世界各国和各大企业的交往也越来越频繁。对于一些合作国家和合作企业，可以采取主动索要的方式来获得企业竞争情报。一些国外的厂商为了把自己的产品推广到国内市场，会无偿提供一些产品样本、目录和说明，这都是我国企业值得借鉴分析的重要情报来源；也可以通过联系国外的商业协会来搜集国外特定地区和特定行业的资料信息。海外华人和留学生也可以向国内的企业传递一些关于行业发展动态、先进技术和新鲜理念的信息，给国内企业了解世界范围内的情报提供一个全新的渠道。 　　六、 第三方法 　　第三方法，就是通过与企业有关系的组织或个人搜集竞争情报的方法，比如广告商、证券商、供应商、经销商、企业主管部门、银行、金融咨询机构等等[3]。这些组织和个人各有各的信息来源渠道，对于企业的广告战略、营