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商业银行品牌和服务美誉度建设研究 　　【摘要】随着我国金融行业开放程度的不断提升，目前我国整个银行业呈现出竞争不断加剧的发展趋势，这给商业银行的经营带来了巨大的挑战。在此背景下，众多商业银行纷纷开始在品牌以及服务方面发力，希望通过品牌以及服务美誉度的提升来在竞争激烈的环境中树立竞争优势。本文对商业银行品牌与服务美誉度建设的必要性进行论述，分析了品牌与服务对其美誉度的影响，同时对目前商业银行品牌与服务美誉度建设的现状进行了分析与阐述，在此基础之上提出了提升其美誉度的有效路径，以期能够为商业银行核心竞争优势的构建做出有益探索。 　　【关键词】商业银行 美誉度 品牌 服务 　　银行属于典型的服务行业，其品牌与服务的美誉度直接决定了客户对于商业银行忠诚度以及满意度。总体来看，目前我国商业银行在品牌与服务美誉度建设方面与国外的银行相比还处于一个落后的位置，这导致国外的一些银行凭借其良好的品牌与服务美誉度进入我国以后攻城略池，一时风头无两，大大挤占了国内商业银行的利润空间。随着未来我国金融行业入世时承诺的全面开放时间点的临近，国内商业银行的竞争压力将会进一步扩大，鉴于此，尽快采取有效的措施来提升品牌与服务的美誉度已经成为商业银行树立竞争优势的当务之急。 　　一、商业银行品牌与服务美誉度建设的必要性 　　商业银行品牌与服务美誉度建设对于商业银行的必要性主要体现在应对行业竞争、增强客户