居民欠费跟欠费信息管理系统创新.pptVIP

实施过程 选择课题 设定目标 提出各种方案并确定最佳方案 制定对策表 按对策表实施 确认效果 平定供电支公司创新成果发布会材料 平定供电支公司业扩报装班 二OO八年十一月 发布人：　魏志娟 * 班组概况 平定供电支公司业扩报装班是一个窗口服务单位，为电力客户提供报装、报修、交费、查询、咨询、投诉、举报等服务，共有成员19名，平均年龄28岁，10人拥有大专及以上文凭，是公司最年轻化的班组。 * * 班组精神：忠诚企业、奉献社会 班组目标：一流服务、一流班组 学习理念：工作学习化、学习工作化 工作理念：标准化、精细化、程序化 生活理念：诚信、快乐、感恩、回报 团队共同愿景：打造一支最具凝聚力、执行力、创新力和战斗力的团队。 * 一、题目选择 选题背景：我公司管辖城区低压客户约2万余户，其中居民客户有1.8万余户。城区电费全部采用坐收形式，我班组的中心营业厅、金地收费厅承担收费任务。月末时，居民客户不能全部上交电费，每月月末新增欠费票据可达800余笔，金额约为10万元。 理由一：提高欠费管理水平 理由二：提高客户满意率 理由三：规范化管理，程序化操作，减少人为干预 * 7月18日收费情况（表一） 收费人员 收费户数 每户平均收费 时间 漏收欠费户数 020371 98 3分钟 1 020366 54 4分钟 0 Pdzj 66 3分钟