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广东高职院校图书馆微信服务调查和分析 　　关键词：高职院校；微信；图书馆；对策；读者服务 　　摘要：借助微信平台创新读者服务模式对提升读者服务质量具有重要意义。文章通过登录图书馆网站和手机搜索微信公众号两种方式，对广东省骨干（示范）高职院校图书馆微信公众号的开通与使用情况、服务内容、服务时效进行了调查与分析，并针对存在的问题从规范运营机制、数据库服务平台建设、个性化服务等方面提出改进对策和建议。 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）08-0047-03 　　1 背景 　　为了向读者提供更加便捷的服务，微信正被各高校图书馆用于读者服务和阅读推广。作为近年来图书馆移动服务的新兴模式，微信服务的发展现状如何？存在哪些亟待解决的问题？2014―2016年，国内学者从开通使用情况、宣传方式、服务内容、应用情况等方面进行了调研和分析。如赵玉明等[1]调研了全国114所高校图书馆微信开通与使用情况，认为高校图书馆微信公众平台开通率仍不高，模块功能有待完善，个性化信息服务内容较少；万慕晨等[2]调研了我国39所高校图书馆的微信阅读推广情况，认为微信已经成为高校图书馆阅读推广工作的一个新手段；明均仁[3]、朱会华[4]和叶佩珍[5]、杨抒超[6]等分别就湖北、广西和广东部分高校图书馆微信使用现状进行了调研，发现了诸多问题，并从公众号建设、宣传推广、运营机制等方面提出了改进建议。从现有文献来看，大部分学者选取的研究对象主要侧重于普通高校，如国家重点建设的“211”“985”大学[1-2]，或某一省份的本科院校[3-6]，而针对高职院校的研究较少[6]。我国高职院校占高等教育的半壁江山，但高职院校生源、学术水平、办学特点等因素决定了其对图书馆使用和服务的要求与普通本科高校有较大差异。笔者选取广东省的国家骨干（示范）高职院校图书馆为研究对象，调查图书馆微信服务现状与问题，并据此提出对策和建议。 　　2 调研对象、方法和结果 　　广东共有高职院校85所[7]，其中公办57所，民办28所。笔者选取代表广东高职院校最高水平的已通过国家验收的11所国家骨干（示范）高职院校作为研究对象，采用网络调查方法，调查内容为：微信公众平台开通、宣传推广、公众号外部特征、微信服务内容、服务形式等。调研方法有两种：①用智能手机按照“院校全称/简称”+“图书馆”的方式在微信公众号中搜索，关注相关公众号并体验其服务内容。②访问图书馆主页，查看“移动图书馆”“读者服务”“信息服务”等栏目，了解图书馆微信的使用情况。调研截止日期是2017年1月5日，结果见表1、表2。 　　3 调研结果分析 　　3.1 微信服务开通、认证、识别及宣传推广情况 　　截止到2017年1月5日，广东省11所骨干（示范）高职院校中有8所学校注册开通了图书馆微信平台，占72.7%；未开通图书馆微信平台的院校有3所，占27.3%（详见表1）。以下笔者仅针对已开通微信平台的8所院校进行分析。根据微信平台推送的第一条消息的日期推算，顺德职业技术学院于2014年6月最先开通微信公众平台，2014、2015、2016年开通的院校数分别是1家、6家和1家。 　　通过认证的公众号有黄色加V标志，易于被用户关注和搜索到，具有权威性和真实性。这8家图书馆中经过认证加V的有7家，占87.5%；有1家未认证，占12.5%。未认证的公众号存在被其他人用相同的昵称注册、发布信息并误导用户的风险。认证日期有6家集中在2016年，1家在2015年。 　　笔者对已开通公众号的8家图书馆网站进行访问，发现只有4家图书馆（占50%）在主页一级栏目中有微信图标，有5家（占62.5%）把微信二维码置于主页内，其中2家不容易被发现。8家图书馆均能用手机通过微信公众号“院校全称/简称”+“图书馆”进行搜索并关注，其中使用“院校全称”+“图书馆”的有2家，占25%；使用“院校?称”+“图书馆”的有6家，占75%。有6家院校使用了“公众号名称+微信号”识别，占75%，2家（占25%）仅使用“公众号名称”识别，未使用微信号。 　　3.2 微信服务内容 　　笔者调查发现，所有学校图书馆微信平台均设置了自定义菜单。自定义菜单的内容主要包括馆藏信息查询、借阅信息查询、通知公告、资源推荐、帮助、图书馆活动宣传等（详见表2）。图书馆微信平台的服务内容呈现以下两个显著特征。 　　3.2.1 大多数学校（占87.5%）均能提供基本的流通服务。如馆藏查询、借阅、续借、绑定/解绑读者证等。但广州民航职业技术学院属于特例，该校图书馆微信平台仅提供四项服务，即馆藏查询、博看微刊、借阅记录查询、图书馆新闻通知，服务内容很少。全部学校都能借助超星移动图书馆或博看期刊平台为读者提供在线阅读服务，支持读者阅读图书、