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商业银行企业客户忠诚度分析和应用 　　摘 要：商业银行是金融产品的应用地，是客户进行货币信用业务的企业，其核心就是吸纳客户，扩大市场。每一所商业银行都想通过有效的竞争力在客户中多得先机，立足市场。因此，客户的忠诚度成为占据市场的重要机会。全面分析和解决客户忠诚度的问题，成为商业银行的重要竞争策略，让客户对银行有粘性才是商业银行需要重视的问题。我国的商业银行存在着一些问题，对这些问题需要做出相应的规范和管理，在以后的商业银行运作中起到好的作用，以更好的形象和态度服务客户。 　　关键词：商业银行；客户；忠诚度 　　引言： 　　随着中国银行行业竞争程度的加剧，在银行产品日益丰富的今天，客户对银行的管理质量是有自己的要求，商业银行希望通过良好的服务质量来吸引客户，其中客户的忠诚度是银行立足脚跟的基本。透过满意度和忠诚度等公信品牌的建立，真正的口碑推荐影响着商业银行的公信力，将商业银行自身的服务进行提升，增加客户的满满意度，实现客户对银行的忠实反馈。 　　一、客户忠诚度影响商业银行发展 　　（一） 增加银行的收益 　　商业银行的收益很大一部分是因为客户的忠诚度作为粘性，逐渐增加的。首先，客户的忠诚可以降低一部分的成本，忠诚的客户意味着银行资源比较稳定，银行为争取一个新的客户进行公关和传等，其付出的努力和人力、物力方面的代价是比较大的。维护一个老客户，也许时间和精力相对少一些，