第七节--商议.ppt

* 预习案例：小张和经理 十多年前，日本的一家百货商店发生火灾。先是“楼售货员发现运货的升降机内货物有火，若及时采取措施，顾客完全来得及疏散。售货员立即打电话给总机，吃总机值勤班员通知广播员广播，引导顾客疏散。广播员考虑到自己无权作这样的广播，转而请示部长，但部长、经理都不在。又想直接打电话请示总经理，却考虑到自己无权打电话给总经理。最后，广播员还是下决心去广播，但火势已蔓延，致使烧死一百多人。事后分析，认 为是消防系统有问题。 * 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。 说 听 问 * 第一节 沟通的基本原理 1. 沟通的涵义 沟通communication：指信息在传递者和接收者之间的交换过程。即信息交流。 2沟通的功能 控制员工行为、激励员工和信息和