质量意识提升跟质量管理创新.pptVIP

问题与思考 什么是质量？ 顾客评价某种产品质量高质量低是指什么？ 如果一道工序做出了一件合格品，那就应该永远的做出合格品？ 第一部分：品质源自系统保障 红珠实验 招收10名新工人 6位工人：必须工作努力，教育程度不限，不一定有数珠子的工作经验 2位检验员：能区分红珠和白珠，以及能计数至20即可，免经验 一位检验长：同上 一位记录员：写字工整，擅长加法和减法，反映灵活 红珠实验 红珠实验 工序流程 进料：将珠子倒入大容器中 产出：用50个孔的勺子插入容器搅拌，然后把勺子以倾斜44度的方式抽出，每个孔内都要有珠子 检验：工人将成果带给1号检验员，由他默默的登记红珠数量，在交2号检验员默默登记，有检验长比较两人数目，并宣布红珠数目。 记录结果。 红珠实验 创建世界一流的工厂 向零缺陷挑战 用积极的心态迎接挑战 问题与思考 为什么不能达到质量目标？ 如何才能达到质量目标？ 通过红珠试验，你有什么体会？ 红珠实验 本试验其实是一个稳定的系统。在系统维持不变的情况下，工人产出的水平及其变异是可预测的；事实上成本也是可预测的。 所有的变异—均来自于工程本身，没有证据显示，那一位工人比其他工人更高明。 工人的产出，显示为统计控制状态。工人们已经全力以赴，在现有状况下，不可能有更好的表现。 我们看到，将人员、部门、小组排序，是错误而且打击士气的做法，因为员工的表现于努力与否无关，所谓排序，实际上