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后示范时期高职图书馆服务创新和成效评价研究 　　摘要：在对北仑区进行文献资源需求调查分析的基础上，宁波职业技术学院图书馆在“后示范时期”开展了为地方社会服务的创新实践，本文对服务创新的实施效益进行了调查和评价研究，提出了图书馆服务创新工作存在的问题及改进对策。 　　关键词：后示范时期；高职；图书馆；服务创新；成效评价 　　中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）11-0144-02 　　服务创新是根据图书馆发展的形势和读者不断变化的需求， 更新服务观念、深化服务内涵、拓展服务范围、引进科技新成果、改善服务手段的一个过程。 　　笔者通过对宁波职业技术学院图书馆在“后示范时期”开展为地方社会服务创新的实践及其成效评价的分析研究，提出高职图书馆今后开展为地方民众延伸服务的改进对策和努力方向，旨在更好地满足地方民众日益增长的精神文化需求。 　　“后示范时期”宁波职业技术学院图书馆服务创新措施 　　开展对北仑区文献信息资源的需求调查 针对学院所处的北仑区域经济发展和宁波职业技术学院图书馆资源现状，围绕“为地方服务的最佳模式是什么”等问题，宁波职业技术学院图书馆开展了对北仑区地方社会的科技文献资源用户的需求调查。调查内容涉及北仑区政府、企事业单位的基本情况，信息化建设状况，科技文献的采购经费，现拥有的品种、数量，获取科技信息的渠道，对科技图书情报资源、网络数据库的需求利用等方面的信息。调查采用重点走访与实地考察相结合等方式，调查了北仑区、开发区、保税区部分政府机关、事业单位和学校附近的社区、小学及区内产学研合作重点企业，并与他们一起商讨图书馆与地方文献资源共享服务创新的模式及合作方式等问题。 　　加大对地方读者免费开放各种文献信息资源的力度 为满足读者用户在调查中提出的信息需求，图书馆在向北仑区企事业单位科技人员免费开放的基础上，加大开放力度，出台了北仑区工作人员凭本人身份证就可来校办借书证的规定，无偿向他们开放馆内所有阅览室、书刊资料等，增设假期开放；针对调查中提出的希望建立“图书流动站”的单位，图书馆有选择地在北仑区向阳民工子弟小学、霞浦街道黄鹂社区、学苑社区、宁波保税区机关党委、宁波联通集团总公司设立了5个图书流动站，定期或不定期地为图书流动站更换图书，流动站如有需要可随时到图书馆调换所需图书，至今图书馆已无偿为流动站提供和交换各种图书10000多册。 　　与地方政府、企业建立长期稳定的合作关系，开展网上信息服务 针对电子信息资源需求强烈的政府部门、企事业单位，图书馆在与北仑区政府信息中心实行中国知网和万方数据库镜象版信息资源共建共享的基础上，通过利用各种网络平台，向地方单位积极推介浙江省高校和宁波市数字图书馆及图书馆网站自建的专业特色数据库等电子资源远程访问服务，使他们能直接在办公室检索到所需的信息资源。并尝试对校内外实训合作基地和企业开展专业信息特色服务，由图书馆专人代检代查，将结果及时通过电子文献传递给校外用户，方便地方单位对现代信息资源的获取。 　　“后示范时期”宁波职业技术学院图书馆服务创新成效评价 　　上述服务创新的措施，一定程度上满足了北仑区企事业单位技术与管理人员终身学习的需求。但实践活动的效果，关键在于社会的认可度和读者的满意度；评价图书馆服务质量的标准应是全面的、可操作的，既要有定性分析，又要有定量评价，但最终应以满足读者需求为重要指标。为此，图书馆通过对服务创新统计数据分析的自我评价，对地方读者进行成效调查分析的评价研究，客观归纳并分析了服务创新成效。 　　（一）服务创新统计数据分析的自我评价 　　《科技文献信息资源用户需求调查问卷》统计数据分析：（1）图书馆对北仑区共发放《科技文献信息资源用户需求调查问卷》75份，回收69份，回收率92%。这次调查不但取得了北仑区部分机关、企业的科研人员结构、文献采购经费、特色文献收藏、科技、经济、管理、人才等不同领域的信息以及获取科技信息的途径等第一手资料，而且收到了调查单位对文献信息服务需求建议50多条，为今后图书馆开展服务地方社会活动提供了可靠依据。（2）调查问卷统计分析发现，90%以上的被调查单位在文献信息资源方面的投入严重不足，自己拥有的文献资源数量很少。企业科技信息资源获取的最重要渠道是互联网搜索引擎，比例高达69.57%，但对从Internet搜集到信息的满意度只有34%。由此可见，企业对专业数据库的需求是比较大的，但熟悉使用专业数据库的用户不多。同时，有53.62%的单位提出希望宁波职业技术学院图书馆能对他们开放各种文献信息资源，实行图书情报、数据库等文献信息资源的社会共享。具体建议有合作共建流动图书馆、为他们提供科研项目的免费咨询、查询学术类期刊文献电子文档、建立供企业查询的网上资源索引和在线平台等他们感兴趣的各种科