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国内C2C网上拍卖市场发展现状和提升对策研究 　　摘要：随着信息技术的提高和人们生活节奏的加快，C2C网拍市场随之应运而生，国内C2C网拍市场呈现寡头垄断的市场态势。从服务、价格、渠道和促销等四个方面对国内C2C网拍的主要竞争对手的营销策略进行比较，在比较分析的基础上指出国内网拍市场在免费价格、卖方地位、信任机制和物流配送等方面存在的问题，针对这些问题提出了相关对策与建议。 　　关键词：C2C；营效策略；网上拍卖市场 　　中图分类号：17724.59　文献标识码：A　文章编号：1006-4311(2012)02-0046-03 　　0　引言 　　网上拍卖(Auction Online)是指通过Intemet实施的价格谈判交易活动，即利用互联网在网站上公开发布将要招标的物品或者服务的信息，通过竞争投标的方式将它出售给出价最高或最低的投标者。其实质是以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。 　　互联网日益发展的情况决定了C2C网上拍卖市场的发展规模及速度。据中国互联网络信息中心(简称CNNIC)报告截至2011年6月30日，我国网民人数达4.85亿人。目前我网民数和宽带上网人数居世界第二，“宽带经济”成为互联网经济的热点。 　　在巨头几乎垄断网拍市场的同时，他们也面I临着新的挑战。百度等行业内巨头高调进军网拍市场，传统的零售业(超市连锁、餐饮配送、知名品牌)对网拍渠道的重视及随之建立的网络销售站点对三巨头的冲击巨大。 　　电子商务是我国互联网中最成熟也最具前景的一种商业应用。根据终端交易对象的不同，大致可以分为面向商业机构、消费者和政府三类，其中发展最快的是面向个人消费者的电子商务，该领域又可分为商业机构对个人(B2C)、个人对个人(C2C)两类。 　　预计C2C将成为个人电子商务市场的“主力军”，2011年，B2C市场规模将达136亿元，而C2C市场交易规模将达到2013亿元，将近前者的15倍。 　　此外，C2C市场的增长速度也将远远快于B2C市场。从2003年到2011年，B2C市场规模的年均复合增长率有望达到48.63％，而C2C市场规模的同期年均复合增长率可达到92.9％。 　　从2003年起，包括基础设施、行业规模、用户人数等在内的电子商务宏观环境逐步改善，电子商务市场产业链逐渐成熟，市场规模稳步提升，电子商务发展成为国家“十一五”规划重要组成部分，这些因素都将拉动中国线上C2C电子商务市场高速增长。 　　尽管淘宝、拍拍、易趣等C2C运营商今年以来业务增长迅速，但被三巨头垄断的C2C市场仍面临诸多问题。其中，商品质量参差不齐、网上支付存在安全隐患以及免费模式对将来网站运营所产生的压力，都将成为行业亟待解决的风险。 　　百度在2008年加入了C2C市场，沃尔玛等更多的传统零售厂商也将杀入这一领域，C2C的市场竞争更加激烈。在今后数年，现在三巨头垄断的格局必将改变，存在某些主流厂商退出市场的可能。 　　1　主要竞争对手营销策略对比分析 　　1.1　服务策略对比分析因淘宝依托阿里巴巴公司的B2B(Business to Business，企业对企业)平台将B2B与C2C在很大的程度上进行融合形成了数个B与数个c交易的模式，在这种B2B和C2C共存的模式下产生了很多特色性服务如“香港街”、“香港代购”、“专卖街”等，“香港街”和“香港代购”使内地顾客可以通过香港主要商业中心有实体店的“香港街”网店直接订购海外市场上的各种产品。2005年12月淘宝推出“专卖街”，“专卖街”上的店铺都有实体店营业执照或厂家授权书，而且都与淘宝网达成了关于保证商品质量和退换标准的书面协议。网民在此购物可享受传统店面的“三包”政策。该服务是对用户群体的一种细分和过滤，是淘宝网解决目前网上拍卖市场反映尖锐的商业欺诈问题的一项“三赢”式尝试。 　　另外，在客服响应速度问题上eBay做的很不到位，很多顾客表示感觉该公司对买家和买家漠不关心。收购完成后eBay将美国运营模式引入中国，撤销了为买家和卖家提供的电话号码，希望他们用电子邮件提问，或者加入在先讨论组。中国消费者由于习惯和认可程度都是电话。由于电子邮件，他们对这种新的联系方式不认可，从而他们认为这是易趣缺乏客户服务的表现。 　　淘宝网允许买家和卖家通过手机或即时信息工具直接联系.淘宝在第一时间推出了淘宝旺旺，给用户提供了一个更好更畅通的沟通方式。而eBay易趣在将近两年的时间之后，才花费巨资购买了一个即时通讯工具Skype。 　　用过淘宝旺旺的人都会发现它是一款类似于OO的及时聊天软件，淘宝旺旺里面你还可以通过账号直接管理自己的淘宝账号，管理交易中的商品。处处为顾客去考虑是淘宝胜过易趣的显著特点。