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旅行社企业伦理和企业使命浅析 　　[摘 要]我国的旅行社企业普遍存在企业使命不明晰、企业伦理缺失的问题，致使旅行社出现行业性的形象不佳，利用率低下的局面。本文从分析旅行社企业伦理与企业使命的关系入手，指出旅行社企业伦理的缺失乃企业使命畸形所致，提出了解决旅行社企业使命构建与伦理建设的若干建议。 　　[关键词]旅行社 企业伦理 企业使命 　　作者简介：俞飞（1981-），男，安徽人，安徽农业大学管理科学学院助教，北京工商大学2006级旅游管理硕士，主要从事旅游企业管理研究；甘亚平（1953-），男，湖南人，北京工商大学教授，博士，硕士生导师，主要从事企业战略、企业国际化经营研究。 　　 　　宝洁的企业使命：提供名优产品，真正改变客户的日常生活。索尼的企业使命：改变生活状况，引入新的娱乐方式，提供新时代的技术和数字概念，与国内产业携手合作，通过承诺优质服务拉近与客户间的关系。索尼和宝洁都一直在为他们的使命奋斗着，而且他们是将这种使命当作自己的责任在履行着。相比之下，我国的旅行社企业却从总体上给人一种不负责任、不遵伦理一味追逐经济利益的印象，我们的旅行社企业是不是该反思一下自己的使命与伦理操守？ 　　企业伦理即企业道德,它是指在企业经济活动中完善企业员工素质和协调企业内外部关系的善恶价值取向及其应该不应该的行为规范。企业伦理包含两个层面，一方面指规范企业业主与员工之间的伦理原则，使劳资关系和谐，利于经营发展；另一方面指规范企业与社会责任间的伦理原则。企业伦理对企业在市场和社区中的和谐生存和发展能起到重要作用。 　　企业使命是指企业存在的理由和价值，即回答企业为谁创造价值以及创造什么样的价值的问题。企业使命不仅回答企业是做什么的，更重要的是为什么做，是企业终极意义的目标。好的使命不仅为企业指明了方向，而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义，能激发企业的发展活力。 　　 　　一、旅行社企业伦理与企业使命的关系 　　（一）旅行社企业使命一定程度上决定着旅行社企业伦理的内容 　　从一定程度上说，旅行社企业使命决定了企业的伦理操守。每个旅行社企业都有自己的目标，只有当这种目标上升到一定的高度的时候才会演变为企业中每个成员都认可的企业使命。也就是说旅行社企业使命是旅行社的一种目标诉求或目标追求。为了达到目标，旅行社会有相应的行为选择，这些行为就是旅行社企业伦理的表现形式，所以我们可以认为对旅行社伦理建设起决定性作用的是它的企业使命。旅行社企业使命是可以制定的，比如追逐利润最大化、股东利益最大化、社会效益最大化，或者其他更具体的描述。且不论这些旅行社企业使命的正确与否，在企业为了这种目标执行了一定的行为后，发现无法实现企业使命，在无法改变环境的情况下，旅行社会试着改变使命，当这种改变是一种质的变化时，随之而来的是企业伦理观念的改变。这种改变可能是一种进步，也可能是倒退，要视具体情况而定。 　　（二）旅行社企业伦理的质变会带来旅行社企业使命的质变 　　旅行社企业的伦理道德不但是一个企业处理企业内外关系的基准，而且也是企业内部行为的一种无形约束，所以正确的企业伦理道德对旅行社企业使命具有十分重要的影响作用。 　　当旅行社从遵循一种企业伦理中获益时，它就会认识到这种遵循会给企业带来巨大的收益，发展到一定阶段旅行社就会重新审视自己的企业伦理，结果有两种表现。一种结果是旅行社利用这种机会从企业文化的角度重构企业伦理，使之得到升华，于是更加符合旅行社利益相关者利益的企业伦理诞生，旅行社走上更高层次的发展。另一种结果是旅行社从企业利益的角度利用消费者以及其他利益相关者对本企业伦理的信任，不顾手段竭力争取经济效益，导致旅行社欺骗消费者，甚至欺骗国家，企业伦理沦丧，企业未来成为泡影。 　　（三）正确的旅行社企业伦理保证旅行社企业使命的可持续性 　　旅游行业是一个开放性的行业，旅行社在旅游行业中担当的是前先锋的角色。随着经济全球化的不断发展，旅行社的经营价值观必然受到符合经济全球化的国际通行基本伦理规范的约束。中国的旅行社企业已涌入市场全球化的滚滚浪潮之中，只有认同和遵守国际市场通行的规则及与之并存的市场伦理规则，才能谋得一席之地。这种对国际规则和伦理以及符合中国实际的价值观的遵循有利于旅行社企业追逐正确的企业使命，并保证企业使命有潜在的发展空间，因为当我们已经同国际企业有了同台竞技的资格，我们就有可能跑到最前面。 　　（四）可持续的旅行社企业使命促进旅行社遵循正确的旅行社伦理 　　一般来说，当企业从一种行为中获益时，他会在一定时期内坚持这种行为。旅行社遵循了正确的伦理，能够获得客观和可观的积极效应，这种积极效应可以使旅行社获得高附加值的经济效益。这时旅行社就有了继续遵循正确的旅行社伦理的动机，并付诸行动。当旅行社企业进入了