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智慧旅游背景下运城市旅游景区互联网智能建设调查和分析 　　[摘 要]通过问卷调研的方法获取运城景区互联网智能化数据，分析了运城市旅游景区的基本概况以及互联网平台、互联网预订支付、景区智能管理系统等方面的状况，针对运城市智慧旅游景区存在的问题提出相关发展建议。 　　[关键词]智慧旅游；运城；旅游信息化 　　[中图分类号]F590 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]2095-3283（2017）07-0075-02 　　一、前言 　　智慧旅游，是以云计算为基础，通过互联网和移动终端，实现旅游管理、旅游营销以及旅游活动等方面的感知互动的旅游信息化发展新模式。智慧旅游顺应了旅游消费的互联网趋势，根据中国互联网络信息中心的最新数据，截至2016年底，我国网民规模达7.31亿，其中网络购物用户为4.67亿，网上支付用户达4.75亿。2015年，国家旅游局关于实施“旅游+互联网”行动计划中提出开展智慧旅游景区建设，并要求全国所有4A级景区到2020年实现免费WIFI、智能导游、在线预订、信息推送等功能全覆盖。自从2010年江苏镇江提出“智慧旅游”概念后，福建、南京、杭州等地相继提出智慧旅游建设规划，目前为止，我国已经有18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”。运城市位于山西南部，地处晋陕豫黄河金三角核心区域，是山西省旅游发展的重点区域，4A级景区数量位列全省前列，在此背景下，运城市政府提出了运城市智慧旅游建设规划，对区域内的旅游资源进行调研与分析就显得非常有必要。 　　二、数据来源 　　智慧旅游平台建设需要整合旅游相关产业现有信息化系统，为了获取真实有效的数据，本次调研设计了餐饮、住宿、交通、旅行社、景区酒店等相关行业问卷，并设计了专门的数据处理系统，其中关于旅游景区信息化的问卷包括景区级别、景区类型以及与旅游电子商务（OTA）企业合作概况、互联网预定与支付以及景区智能管理系统等问题，本次问卷共调研旅游景区28家，覆盖所有A级景区及部分未评级景区，问卷数据经过整理，可以为本研究提供支持。 　　三、数据分析 　　（一）景区基本概况 　　本次问卷对运城市辖区内的所有A级景区进行了调研，其中4A级景区10家，3A级景区2家，2A级景区6家，1A级景区2家，未评级景区8家。从景区的级别看，运城市旅游业正处于旅游发展的瓶颈期，缺少5A级景区，4A级景区占到总数的36%，而4A级以下景区数量又大幅减少，景区级别比例不协调。从景区类型看，人文古迹16家，自然山水9家，休闲度假、特色旅游活动及其他各1家，有着黄河文明、尧舜禹文化的运城是中华文明发源地，其人文旅游资源占多数是社会历史发展的必然结果。 　　（二）景区互联网平台分析 　　智慧旅游是对传统旅游运营模式的智能化，在互联网背景下，新兴OTA企业发展迅速，其线上线下快速扩张强力冲击着传统旅游企业，为了应对挑战，传统旅游企业纷纷与OTA企业建立合作关系，利用OTA企业线上平台拓展自己的业务。调查数据显示，有88%的景区与互联网平台建立了合作关系，同时与三家以上平台合作的占到总数的68%，在具体合作方面，与美团、携程、同程、去哪儿、途牛建立合作关系的分别占到总数的72%、68%、68%、60%以及32%。本次问卷还调研了景区自营网络平台，统计结果显示，有56%的景区拥有自己的网络平台，在具体形式上，拥有自营网站、微信公众号、微博、APP分别为48%、48%、20%、4%，其中48%的景区同时拥有自营网站和微信公众号。 　　（三）景区互联网预订与支付分析 　　智慧旅游的一大特征就是消费支付的网络化，根据中国网络信息中心的数据，我国在线支付用户达到4.75亿，在线预订和在线支付已经成为当下社会消费的趋势。问卷统计数据显示，在全部28家景区中，线上预订和支付占日常业务量10%以内的为10家，占调查总数的28%；占日常业务量10%―20%、20%―30%、30%―40%的分别有8家、7家和2家。整体而言，大多数景区的在线预订和支付业务比例明显偏低，这与当前的互联网消费趋势有所偏差。 　　（四）景区智能管理系统分析 　　智慧旅游的最终目的是通过互联网和移动终端，实现旅游管理、旅游营销以及旅游活动等方面感知互动的旅游信息化，景区智慧旅游体系的建设离不开景区智能化管理基础，为了解景区在智能化管理方面的概况，问卷对景区办公自动化系统、智能化电子票务系统、应急指挥系统、电子导览系统进行了调研。结果显示，80%以上的景区拥有办公自动化系统，24%的景区拥有智能化停车系统，36%的景区拥有应急指挥系统，16%的景区拥有智能化电子票务系统，只有4%的景区拥有电子导游和电子导览系统。这就意味着在全部28家景区中，只有4家有智能电子票务系统，1家有电子导览系统，相对于10家4A级景区的数量，