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组织实施本原则的益处： 从组织策略上讲，员工有效地为组织方针和目标的改进作出贡献 从建立组织的目标讲，各级员工从各自角度理解并分担组织的总目标 从运作管理上讲，员工直接参与相应的决策及过程改进 从人力资源管理上讲，员工从其工作中得到满足，并将个人的提高和发展与组织利益相结合起来 原则四：过程方法 将相关的资源和活动当作一个过程来管理，可以更加有效地帮助组织达到预期的结果。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 规定为达到预期目标所必要的过程，确定有关测量过程的输入和输出 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系 评估过程的风险、后果及对客户、供方和其他得益各方的影响 确定管理过程的职责、权力和可靠性 明确各个过程的内部及外部客户、供方和有关利益方 在过程的设计和策划中，考虑过程的各个步骤、活动、流程、控制方式、培训需要、设备、操作方法、信息、材料和其他资源，以达到期望结果 组织实施本原则的益处： 从组织政策和策略上讲，在组织中规定必要过程，有助于预见工作的结果、有效地使用资源、缩短产品实现周期、降低成本 从目标的建立上讲，对过程能力的理解有助于建立明确可达到的目标 从运作管理上讲，在所有运作中采取过程方法将降低成本、预防错误、控制差错、缩短周期、提高对其结果的预见性 从人力资源上讲，为人力资源管理建立更加经济的过程，如雇用、教育和培训，从而使过程与组织的需要相结合，建立一支高素质的队伍 原则五：管理的系统方法 在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系，有助于提高组织的效率. 为实施本原则，组织应采取以下措施： 明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理系统 建立系统的结构，以最有效的方式达成目标 了解系统过程的相互关系及个性特征 通过测量和评估，不断改进体系 在行动之前，明确必要的资源 组织实施本原则的益处： 从组织的策略上讲，建立详细计划与职能和过程的输入相联系 从目标的建立上讲，各过程的目标和机构总目标能联系和对应 从运作管理上讲，对各过程的有效性有更深入的认识，从而进一步掌握问题的原因，及时采取改进措施 从人力资源管理上讲，为达到共同的目标提供明确的职能和责任，从而减少部门之间的障碍与责任推诿，改进协作关系。 原则六：持续改进 持续改进应是组织的永恒目标，没有最好，只有更好！。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 将持续改进组织的产品、服务过程和管理体系作为每一个部门的目标 提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益 根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求卓越 不断地改进各个过程的有效性和效率，提倡以预防为主 教育和培训每一位员工，学会使用改进的方法和工具，例如： 计划——实施——检查——改进（PDCA）循环 问题的解决 过程的重新策划 过程的创新 建立指导并跟踪改进的方法和目标，并对改进效果作确认 组织实施本原则的益处： 从组织策略上讲，将持续改进和组织的策略和业务计划相结合从而建立并实施更具竞争力的业务计划 从目标的建立上讲，为建立更加实际的改进目标提供资源，逐步实现目标 从运作管理上讲，员工直接参与对过程的持续改进 从人力资源上讲，为组织所有员工提供工具和机会，并鼓励他们对组织的产品、过程和体系进行改进。 原则七：事实决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 测量并收集与目标有关的数据和信息 确保数据和信息足够准确、可靠并可获得，用有效的方法分析数据 掌握适当的统计技术及其使用价值 将逻辑分析结果与经验相结合，据此决策并采取措施 组织实施本原则的益处 从组织策略上讲，在数据和信息的基础上制定的策略更加实际与可操作 从目标的建立上讲，使用有关的信息的技术，建立更加实际的目标 从运作管理上讲，信息和数据是了解过程和体系绩效的基础，可进一步指导、改进并预防问题的发生 从人力资源管理上讲，通过对员工调查、意见反馈、分组讨论，收集必要的信息加以分析，从而形成人力资源的方针 原则八：与供方的互利关系 一个组织与其供方既相互独立又相互作用，建立互惠互利的关系将增强双方创造价值的能力。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 确定选择主要供方（分级别） 建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平衡 建立明确的和公开的交流渠道和方法 提倡双方共同开发和改进产品渠道与过程 对客户的要求，双方明确一致的理解 信息和长远计划的共享 对供方的改进和业绩进行认可 组织实施本原则的益处： 从组织的政策和策略上讲，通过与供方建立长期战略伙伴关系，使组织具备竞争优势 从目标的建立上讲，通过供方早期参与，建立更加实际的目标 从运作管理上讲，建立和发展与供方的伙伴关系，确保供方提供可靠、及时、符合要求的产品的服务