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“智拼才会赢：一个酒店空降兵的经历”案例分析报告 课程名称：组织行为学 一、案例简介 （一）案例背景 厦门YH酒店在经历了80年代至90年代得天独厚的发展优势和快速增长后，21世纪在国际品牌酒店竞争压力和厦门酒店业重新洗牌的局势下，逐渐失去竞争优势。2009年开始，星级酒店竞争白热化，以总经理为首的YH酒店领导班子充分认识到这一阶段是酒店生存和发展的“拐点”，决定从市场营销的突破入手，实施新的营销变革。 迫于内部缺乏合适的管理人才，2010年春厦门YH酒店从国际品牌酒店集团引进市场营销“咨询顾问”Edward来引领这场至关重要的企业营销变革。在整个变革实施过程中，Edward无论从领导者特质、领导风格、领导方式、个人魅力等方面都充分表现了杰出的一面，并最终引领厦门YH酒店创下历史最好的营业收入水平，成为酒店业空降兵成功着陆的优秀楷模。 在我们第五小组成员的激烈研讨下，形成了本案例报告。我们将运用所学到的组织行为学相关理论知识来分析YH酒店变革的成功之处和Edward的过人之处。 （二）关于酒店空降兵的理解 1.空降兵：是以伞降或机降方式投入地面作战的兵种，是一支具有空中快速机动和超越地理障碍能力的突击力量。 2.酒店空降兵：是指职业酒店经理人空降到新的地方，在此主持大局，有效实现业主或者集团的经济目标。 二、案例分析所依据的相关理论 （一）组织 1.组织结构 组织结构是企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据，常见的组织结构形式包括中央集权制、分权制、直线式以及矩阵式等。组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。组织结构是组织的全体成员为实现 HYPERLINK /view/141642.htm \t _blank 组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的 HYPERLINK /view/1195986.htm \t _blank 结构体系。组织结构是组织在职、责、权方面的动态结构体系，其本质是为实现组织 HYPERLINK /view/488015.htm \t _blank 战略目标而采取的一种分工协作体系，组织结构必须随着组织的重大 HYPERLINK /view/3210147.htm \t _blank 战略调整而调整。 2.韦伯的组织理论 （1）韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。人类社会存在三种为社会所接受的权力： ①传统权力：传统惯例或世袭得来； ②超凡权力：来源于别人的崇拜与追随； ③法定权力：理性——法律规定的权力。 （2）韦伯认为，只有法定权力才能作为 HYPERLINK /view/4737297.htm \t _blank 行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因在于： ①管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行。 ②以“能”为本的择人方式提供了理性基础。 ③领导者的权力并非无限，应受到约束。 （二）个人 1．个性行为 个性是一个人的整个精神面貌，是一个人经常的、稳定的、本质的，具有一定倾向性的心理特征。个性包括相互联系的两个部分：第一，个性倾向性。包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想、世界观等。第二，个性心理特征，包括气质、能力和性格。 气质是指个人行为全部心理活动的动力特点的总和。中外有各种各样的理论与假说，本案例分析中我们采用的是俄国的生理学家巴普洛夫对高级神经活动研究得出的结论，把气质分为四种类型：胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。 2.管理者角色理论 明茨伯格认为，管理者一般担任十种角色，这十种角色可分为三类： （1）人际关系方面的角色，包括挂名首脑、联络者和领导者三种角色。 （2）信息方面的角色，包括监听者、传播者和发言人三种角色。 （3）决策方面的角色，包括企业家、排除故障者、资源分配者和谈判者四种角色。 这十种角色是一个相互联系、密不可分的整体。人际关系方面的角色产生于领导者在组织中的正式权威和地位；这又产生出信息方面的三个角色，使他成为某种特别的组织内部信息的重要神经中枢；而获得信息的独特地位又使领导者在组织做出重大决策（战略性决策）中处于中心地位，使其得以担任决策方面的四个角色。 这十种角色表明，领导者从组织的角度来看是一位全面负责的人，但事实上却要担任一系列的专业化工作，既是通才又是专家。 十种角色还表明，领导者有六项基本的目标：保证组织有效率地生产出产品和服务；设计并维持组织业务的稳定性；使组织以一种可控制的方式适应变动中的环境；保证组织实现控制它的那些人的目的；担任组织和其环境之间的关键的信息环节；使组织的等级制度运转。 3.管理方