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泸州市汽车维修行业发展和对策研究 　　［摘要］汽车维修业是交通运输业发展的重要组成部分，它对车辆使用性能，居民出行起着非常重要的作用。汽车维修行业的发展应从维修质量管理、协会职能、人才培养以及政府管理等多方面入手，这样才能保障汽车维修行业的健康有序发展，为地方经济发展做出应有贡献。 　　［关键词］汽车维修质量管理 行业协会人才培养 　　［中图分类号］U472［文献标识码］A［文章编号］2095-3437（2014）11-0179-02一、泸州汽车维修行业发展概况 　　泸州位于四川省东南川渝黔滇结合部，下辖三区四县，分别是江阳区、龙马潭区、纳溪区、泸县、合江县、叙永县、 古蔺县。在泸州“十二五”规划中，提出了以主城区为中心“一环六射”高速公路网建设、成渝经济区沿南向东对外开放的综合交通枢纽、职业技术人才的重要培训基地和川渝汽车零部件制造与销售配套建设的规划，为泸州汽车维修行业迎来了新的发展契机。根据泸州市交通运输管理局公布的数据显示，泸州现有汽车维修业户1353 家，其中一类企业 32家，二类企业 165家，三类业户1156家。基本形成了一类企业为骨干，二类企业为基础，三类业户为补充，汽车综合性能检测站为补充的汽车维修网络和市场格局。 　　二、泸州汽车维修业发展中面临的主要问题 　　（一）维修服务意识不强 　　截止到2012年年末，泸州全市民用机动车保有量达到42.57万辆，比年初增加5.23万辆。其中，民用汽车14.37万辆（包括三轮汽车和低速货车1708辆），增加了2.77万辆。私人汽车10.02万辆，比年初增加了2.54万辆，其中私人小型和微型客车8.97万辆，增加了2.35万辆。摩托车28.13万辆，增加了2.45万辆。[1]汽车保有量的快速增长特别是私人轿车保有量的增长趋势日益明显，随之产生的汽车维修和保养需求也逐渐增多。然而很多维修企业在行业属性定位上不准确，仍然延续旧有的维修观念，服务客户的意识不强，在维修过程中部分企业还存在乱收费等现象，影响了客户对企业的满意度及忠诚度。 　　（二）从业人员素质、技术水平参差不齐 　　我市的维修企业人才需求量很大，由于经过专业学习和培训的汽修人才供不应求，所以很多企业招收了大量未经过任何相关专业培训的人员，再加上企业和中、高职院校就人才培养方面的合作较少，使得作为人才重要输送环节的学校和企业未能实现有效沟通，很多毕业生选择了省会城市及沿海较发达地区就业，也加大了本市维修企业人才需求缺口，此外部分企业在管理及对员工培训方面投入不够，也是造成从业人员素质、技术水平不高的重要原因。 　　三、泸州市汽车维修企业发展建议 　　（一）实施全面质量管理，提升维修服务质量 　　对于维修企业而言，维修质量是企业生存发展的重要目标。维修质量涵盖性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等多个方面。要想提升企业的维修服务质量，应充分分析影响维修服务质量的各项因素，尽可能消除不利因素，扩大有利因素。例如对于维修环节控制上，可通过制定相应的管理办法和实施标准，建立健全客户接待、配件供应、维护操作、检验试验等活动全过程的保障体系，考虑各职能部门的职责和作用的不同对维修质量的影响，在质量管理过程中消除部门间的分歧，组织协调好各职能部门之间的沟通交流，形成各职能部门广泛参与的全面质量管理系统。在此基础上还应充分调动员工的主观能动性，增强员工的服务意识，提升维修服务水平，采用先进的维修检测设备和工具，加强维修信息资源管理，通过多种途径协调一致，进一步提升维修质量。 　　（二）整合产业资源，实现多级辐射、绿色维修 　　在政府相关管理部门的指导下，对维修行业结构实施调整，使一、二、三类企业结构协调、比例适度。维修网点设置应多向周边县、乡辐射，例如古蔺、叙永两县的交通状况在泸州一小时经济圈的发展带动下，得到极大改善，维修网点向这些地区延伸拓展，有利于改善当地农村居民的出行和农村企业生产运输条件。 　　（三）转变发展方式，实施绿色维修 　　汽车消费在为市场带来巨大经济效益的同时，对环境造成的影响也逐渐扩大，作为汽车后市场的维修业在追求经济效益的同时，也应充分认识到维修过程对环境的影响，应积极转变发展方式，将绿色低碳汽车维修作为行业发展的主要方式。各企业可通过加强环保理念学习，完善本企业的维修工艺流程，形成适应环境需求的新的工艺规范，在实施过程中认真落实绿色维修理念。可通过有奖征集绿色环保建议，对好的建议积极采纳，并给予一定的奖励，适时开展职工绿色维修知识竞赛等活动，提高企业员工的绿色维修意识。同时政府相关部门也应加大宣传力度，鼓励规模较大的一、二类企业积极开展实施绿色维修，对于规模较小的三类维修企业，可采取积极引导、逐步实施等分步走策略，将泸州的汽车维修业打造为“绿色维修”节能环保产业。