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星级酒店基层女性员工工作压力问题和对策 　　【摘要】据不完全统计，我国酒店业女性从业人员占从业人员总数的一半，主要从事酒店的前台、客房、餐饮、电话总机等基层岗位，是酒店营运的主力军。因此，基层女性员工作为酒店营运的主力军，酒店应该关注并及时解决酒店基层女性员工面临的问题，才能为酒店留住优秀的女性员工，为酒店的进一步发展储备优秀人才。本文基于此主要针对星级酒店基层女性员工的压力问题进行了相应的对策研究。 　　【关键词】星级酒店；基层；女性员工；压力 　　 　　一、女性在星级酒店的就业概况 　　（一）女性在星级酒店的就业优势 　　女性，是比较善于观察和协调的，她们对事情细致入微、温和委婉，又善解人意、富有同情心，她们大多还具有顽强的精神和坚忍不拔的毅力。相对于男性而言，女性在语言表达能力、观察能力、记忆能力、形象思维能力、直觉推断能力等方面较有优势，这些优势也正是从事酒店工作所需要的。 　　而女性良好的人际交往能力，有利于酒店信息的畅通、知识的共享和凝聚力的增强；女性的亲切、温和，很容易赢得客人的好感和信任；女性的细心、耐心、周到，有利于了解、把握客人的需求，有利于提高客人对酒店的满意度、提升酒店的形象。 　　（二）女性在星级酒店的就业弱势 　　由于酒店目前对于女性人力资源开发还存在着某些问题，从普通职员到高层管理者，女性员工所占比例呈倒金字塔形。越是高层，越看不到