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有效沟通和现代企业管理 　　[摘要]：沟通是现代管理的一件有效工具。信息沟通是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。 　　[关键词]：管理模式;管理沟通谋略;跨文化的管理与有效沟通;危机沟通的管理 　　中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1002-6908(2008)062 　　 　　1. 有效沟通与现代企业管理的相互联系 　　 　　管理过程中的一个主要难题是必须以长远的观点来评价短期管理效果，这是因为管理者是必须依照计划和预测来解决问题和指定决策的。管理者必须在其组织的政治现实中工作，必须认识到应当该建立自己的权力基础，用以影响他人。这就意味着管理者必须提高个人在专业管理技能方面的威信，加强与其他管理者进行沟通，并影响他们的工作能力。 　　现代组织内部的管理者只有成为有效的沟通者才能实现真正的管理效果。 　　 　　2. 有效沟通在企业管理中的模式 　　 　　人事管理也称之为领导。管理者只有去理解、分析这三要素才能在任何给定的环境中选择正确的领导模式。基本领导模式有：命令型、指导型、扶持型、委托型。 　　(1) 命令式 　　在有效的企业管理中，如果你一定要完成一项极其复杂的但又必须按时完成的工作，而你的职员经验不足，工作不主动，最合适的选择是命令型领导模式。在沟通中要向大家解释哪些工作需要去做，告诉他们怎样去做。在这种情况下要避免过分交流的陷阱，以免打乱工作部署。 　　(2) 指导式 　　如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，在工作的有效沟通中，适合选择指导型领导模式。管理者可以花时间去同职员进行深入而有效的沟通，以友好的方式向他们比较详细地说明工作，并帮助他们理解工作。 　　(3) 扶持型 　　如果职员对所要求的技术娴熟，而你与职员之间的关系又比较密切，管理者在沟通中可以选择扶持型的管理领导模式。 　　(4) 委托型 　　当你与职员的关系十分密切，而且他们可以完全胜任工作，可以放心地让职员做 　　去，这时，管理者可以选择委托型领导管理模式。在这种模式中，管理者和职员的关系融洽，平等友善。尽管如此，你仍然需要密切注意职员的工作表现，以保证各项标准的有效实行。 　　 　　3. 现代企业管理中的有效沟通 　　 　　管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。我们都知道管理活动是在组织中进行的，组织又是在一定的社会环境中生存和发展的，不管是组织外部的社会联系还是组织内部各项管理职能的实施都离不开有效的沟通。因此，对于管理沟通来讲，系统思考成为其他与理解力、交流、修辞、氛围有关的过程的基础。 　　⑴ 现代企业面临的管理与有效沟通 　　随着商业环境的不断的变化发展，以及企业内部组织的扁平化，分散化，有效管理与有效沟通更好地融合、逐渐成为了提升组织效能的关键。相应的，沟通技能也成为现代企业经营管理者的重要技能。企业的一个重要大任务就是形成业务共识，从而为企业的发展创造良好的环境，而有效管理沟通正好是帮助企业达成基本业务性目标、营造良好环境的关键。 　　⑵ 有效沟通在现代企业管理中的重要性 　　企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。 　　企业中的许多问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。 　　 　　4. 现代企业管理中的组织沟通 　　 　　⑴ 管理沟通的谋略 　　有效管理沟通的三大谋略要素便是：取决于对环境的把握； 取决于对人性的把握；取决于对自我的把握。 　　对于组织环境的准确把握，可以使沟通的当事人对沟通的背景有一个准确地把握，从而熟悉沟通的目标、甚至是业务目标和环境本身，为有效沟通提供必要的前提。同时，沟通是指组织中被理解的信息而非发出的信息，这样，对于组织环境的把握就可以增强沟通过程中的理解力，从而提高沟通本身的效率。 　　对人性的假设，从经济学、管理学到社会学、人类学，有很多不同的假设，有经济人假设、社会人假设、自动人假设、复杂人假设、组织人假设、资源人假设等，了解这些假设并且准确把握这些假设的合理性，有助于从人的角度来考虑管理沟通问题，保证管理沟通的有效性。同时，就人性的假设来讲，还有对管理沟通关系的把握。正如梁漱溟所说的中国社会既不是个人本位，