网络购物风险评价和控制.docVIP

网络购物风险评价和控制 　　[摘 要]近几年，网购平台成为人们消费的主流平台，服装、家电、日用品等的购买都采用网购的方式，不再拘泥于只是逛逛实体店。但是网购在给消费者带来便利的同时，也带来了诸多的风险，本文就网络购物风险的评价与控制进行了分析与探究。 　　[关键词]网络购物；网络平台；风险；控制 　　[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.09.037 　　人们生活水平的提高，刺激了消费额的增长，每年的网购数字都在不断刷新纪录，相较实体店价格更低廉、实惠，网购是诸多消费者的首选。但是在网购的同时也会存在很多风险，使得消费者的合法权益受到严重威胁，网购环境变得异常脆弱。所以，必须对网购可能存在的风险进行分析与预警，加强对网购风险的控制，营造相对安全的网购环境。 　　1 网络购物概述 　　网络购物，简称“网购”，是现代消费的主流趋势。网购是通过现代信息技术网络平台进行购物，然后将网购产品通过物流公司送至消费者手中，最终达成交易的过程，既方便又快捷[1]。我国知名的网购平台有淘宝、天猫、京东、国美等，网购销售额在逐年增加。网购的出现，使得实体店的地位被不断的弱化，消费经济逐渐趋向网络化。2013年Q1中国网购交易数据为3520.82亿元，比2012年同比增长了36.58%，其中天猫购物数据占据了总网购数据的51.29%，居于首位。根据2013年的网购数据，网购的规模在不断地扩大，充斥着人们的生活，网购数据上升幅度很大，已然成为现代消费的主流。当然，网购在给人带来福利的同时，也出现了诸多的网购安全问题，通过网购窃取用户信息、网购诈骗等现象层出不穷，使网购存在着严重的安全风险，也成为消费者最为关注的问题。 　　2 目前网络购物风险的评价与分析 　　当前，网络购物越发流行，在方便了人们生活的同时也带来了诸多的风险，表现如下。 　　2.1 网络电商的信誉风险 　　网络电商的信誉风险是导致网络购物出现风险的重要原因之一。网络商店是将现代信息技术与电子商务的完美结合，形态各异的电子购物网站正在大规模的崛起[2]。由于电子商店的成立只需要具备计算机基础知识和为数不多的资金，因此会出现大大小小、不同种类的网络电商，其信誉程度也截然不同。由于消费者无法对网络商店的实际情况做到真实的掌握，易导致网络电商的信誉问题，产生网购风险。目前，随着网购额度的不断增长，相关的网络投诉也在不断增多，诸多“钓鱼网站”的出现，很好地印证了网络电商所存在的信誉风险。从表面上看，这些钓鱼网站与普通的购物网站没有区别，只是购买了与正规购物网站相同的商务源代码，罗列出相对其他网站更为便宜的产品来吸引消费者的眼球，一旦点开链接，用户个人信息、密码就会被盗取，进而造成财产损失。 　　2.2 个人信息泄露的风险 　　由于网购平台系统的不够完善，当消费者填写个人信息或者进行订单支付时密码泄露，都会对消费者的财产安全产生严重的影响，使得参与网购的消费者人心惶惶。目前，由于用户个人信息泄露导致的网购安全问题频频出现，影响健康的消费环境。诸多信息泄露现象的发生，主要归结于网购平台系统的不够完善和相关的立法不够健全，不能对窥探隐私的人员予以约束，造成消费者的合法权益受到了严重的威胁。 　　2.3 物流运输过程的风险 　　在整个网购过程中，物流运输是网购的重要组成部分，是连接买家和卖家的重要节点[3]。但是，在物流运输过程中也会存在风险，也是消费者投诉的重要内容。在网购过程中，由于物流公司的责任，出现了货物丢失、损坏等现象，使得货物的质量受到严重的影响，造成消费者不满意投诉物流的现象。快递是我国近几年刚刚兴起的行业，如今的物流企业在不断增多，规模在不断增多，网购的增加动了物流的业务量直线上升。据有关数据显示，2013年快递的业务量较2012年增长了65.80%，物流在急剧发展。但是诸多物流运输问题现实，快递行业还不够完善，快件损坏、丢失、延期等现象严重，为消费者的购物带来了困扰，是当前快递行业面临的重要问题，也为网络购物带来了运输风险。 　　2.4 不确定的网购风险 　　除了以上几种网购风险以外，还存在一些不确定的风险要素，影响着网络购物的环境。由于网络店铺的特殊性，消费者根本不能真实地了解商品，商品的性能、质量、规格等都无法明确的了解，只能通过电商图片的展示和商品的详情描述，是不够的。这就导致了消费者真正买到的商品与产品的图片不符的情况，产品的质量不能达到预期的要求。现在有一部分消费者存在信不过网购，而是去实体店去购买，以避免网购而产生的商品质量风险。而另外一方面，就是取决于网络店铺商家的个人品质问题，经常出现以次充好、偷梁换柱的现象，侵犯了消费者的合法权益，影响网购的质量。其次，还有很多商家雇用人来刷好评率、刷人气，很多消费者都会根据商