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高校图书馆微服务团队建设和管理研究 　　摘要：新媒体环境下，高校图书馆微服务的开展与创新将会为其服务范围的拓展和整体服务质量的提升带来新的机遇和挑战。优秀的微服务团队能够更好地挖掘图书馆的潜力，提升微服务品质与效率。本文针对高校图书馆微服务开展过程中存在的问题，构建了微服务团队组织结构，以期促进高校图书馆微服务的良性、可持续发展。 　　关键词：高校图书馆；微服务；团队建设；管理 　　中图分类号：G252 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）18-0011-02 　　一、前言 　　随着“三微一端”（微信、微博、微视频以及客户端）等新媒体平台的应用与普及，微服务展现了强势的发展劲头。图书馆微服务为移动信息服务的深入开展创造了新的途径，已经成为图书馆服务的重要组成部分。高校图书馆的微服务可以使用户跨越时空获取更具立体感的信息和知识，还可以迅速、高效的为用户提供功能更加细化、形式更加灵活、手段更加先进、获取更加便利、互动更加活跃的个性化服务。高校图书馆微服务的开展进一步拓展了服务范畴，提高了图书馆的影响力，促进了图书馆服务的可持续发展。微服务的重要性不容置疑，高校图书馆要深入开展该服务，必须加强团队建设和管理。 　　二、高校图书馆微服务管理模式现状 　　为真实反映高校图书馆微服务的团队管理情况，笔者选取“两微”平台（微信、微博）进行比较分析。分别以清博大数据（http：//）平台“微信传播指数”（即WCI，从“整体传播力”、“篇均传播力”、“头条传播力”、“峰值传播力”四个维度对微信公众号进行评价）排名前10、新浪微博粉丝量排名前10的高校图书馆为调查对象，通过网站查询、电话或邮件沟通等方式调研了其微服务的团队管理情况。调查分析得知，不同于企事业单位、文化传播机构及政务部门微服务团队的专业化、专职化及常态化运营，大多数样本图书馆尚未形成基于“三微一端”（微信、微博、微视频以及客户端）等平台的专业微服务团队，工作人员大多是在从事其他工作（如资源与平台建设、参考咨询、读者服务）的同时兼职开展微服务，他们没有充分的时间优化微服务品质，这种情况在一定程度上影响了微服务效能及质量的提升，也进一步限制了高校图书馆微服务的发展。 　　三、高校图书馆微服务团队组织结构设想 　　随着新兴传播媒介的高速发展以及智能移动终端的普及，国内高校图书馆开展了形式多样的微服务，经过不断的探索与创新，进一步拓展了微服务的广度和深度。目前的微服务内容包括业务办理、资源与服务、信息推送、定位服务、互动咨询等常规服务，部分高校图书馆还开展了微博直播服务，创建了信息素养、入馆教育等微课程。除此之外，图书馆还应以用户为中心，依托自有特色资源，整合特定学科相关的网络资源，借助数据挖掘与处理、信息资源整合技术对信息资源进行提纯与重组等深度加工，创建短小精练、个性化、更具时效性和趣味性的微内容，并通过微博、微信、APP、论坛/BBS、贴吧、微视频等信息传播媒介主动推送给用户，保证用户的持续关注意愿。但这些工作的顺利开展与可持续发展涉及诸多环节，如内容策划、数据支持、图文视频编辑与制作等，如果没有一支专业、高效的服务团队，一切皆空谈，因此图书馆必须合理设计微服务团队组织结构并加强管理。 　　笔者在对WCI排名、新浪微博粉丝量TOP 10高校图书馆微服务团队与管理调研的基础上，学习借鉴商业领域，特别是企事业单位和文化传播机构微服务团队建设的经验和做法，提出以下高校图书馆微服务团队建设的组织结构设想，以“细化分工、明确职责，提供内容更加丰富、功能更加细化、形式更加灵活、互动更加频繁的微服务”为整体目标开展微服务。 　　1.高校图书馆微服务负责人。微服务负责人是保证微服务顺利开展的第一负责人，全面负责微服务中长期发展目标及规划的制定以及微服务进展、质量、评估等工作。需要具备很强的协调管理能力，负责微服务总体规划和实施，面对多团队、多任务的工作模式，要加强统筹协调、科学管理，确保微服务的高效、有序进行。 　　2.微内容生产团队。微内容生产团队包括以下成员：（1）栏目策划与制作人员。微内容的设计应该形成体系且具有原创性，图书馆可以以栏目为单位进行内容策划与创意，建构“个性化”特征。（2）数据挖掘与资源整合人员。针对用户需求，依托自有资源和网络资源，采用先进技术和方法，将异构资源整合成系统化知识。（3）图文编辑、排版与美化人员。微服务的特征是更具吸引力，这就要求图书馆微内容给读者或用户的第一感觉是更具美感的视觉享受，所以在微内容编辑完成后，图书馆需要注重视觉艺术，配备专业美工对文本、图片、视频进行处理，通过独特的视觉效果唤起用户的审美愉悦。（4）反馈信息整合人员，负责收集用户反馈信息，根据用户反馈适当调整微内容，吸引用户持续关注与分享传播。 　　3