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高校图书馆文献传递服务实践和思考 　　摘要：通过对宁夏医科大学图书馆文献传递服务模式、申请流程以及传递数量的分析， 指出当前文献传递服务中问题，提出提高文献传递服务的质量和效率措施。 　　关键词：图书馆；文献传递；信息服务 　　文献传递是指应使用者对特定已确知出版的或未出版文献的需求，由图书馆或商业服务单位等资源供应者将需要的文献或其代用品在适当的时间内，以有效的方式与合理的费用，直接或间接地传递给使用者的一种服务。文献传递以其快捷、方便的服务方式很快在图书馆中得到了快速发展，受到了用户的普遍欢迎。 　　1 宁夏医科大学图书馆文献传递服务的现状 　　1.1 文献传递主要平台 　　1.1.1百链学术搜索 该数据库可以检索多种类型的文献信息，包括图书、期刊、会议论文、学位论文以及报纸等，该库与图书馆购买的其他数据库进行有效整合，用户可以通过资源链接获取全文，也可以直接采用 E-mail进行文献传递，通常在当日或1～2 个工作日可以收到全文。 　　1.1.2宁夏CALIS中心 宁夏回族自治区文献信息服务中心以宁夏高校图书馆为中心的文献联合保障体系，实现资源共建共享。CALIS 宁夏中心不仅得到 CALIS 管理中心在软硬件和经费上的支持， 而且获得宁夏教育厅在数字文献资源建设上的大力资助， CALIS 宁夏中心依托教育厅的领导， 借助宁夏高校图工委已有的组织架构和合作基础，为 CALIS 各项业务工作的推广提供了管理与运行保障[1]。 　　1.2文献传递服务模式 CALIS 宁夏中心建立云服务平台，支撑运行CALIS 部署在宁夏的租用系统，宁夏 10 所高校图书馆开通使用了统一认证系统、馆际互借/文献传递系统、参考咨询系统租用版，成功传递文献 600 余篇[2]。读者可通过网上向CALIS宁夏中心提交文献传递申请，且可以实时查询申请处理结果。读者必须在系统注册成功并经过管理员的身份确认，方可查找所需文献，再向CALIS文献服务中心发布文献传递请求，该中心将原文文献转存到馆员处，由馆员转发给读者。文献传递服务模式如图1。 　　CALIS 宁夏中心文献传递服务模式有以下几点优势：①由读者亲自查找文献，查准率相对较高；②通过统一检索平台及文献服务中心，方便了读者检索和提交申请；③系统实现了用户信息的统一管理及文献的总调度和费用的总结算。 　　百链是云计算模式，即读者与600多家图书馆是单一的服务模式，不具有中间机构，搭建的是图书馆之间传递协作服务平台，读者登录百链云图书馆一站式检索平台，直接查询、申请文献传递。该服务模式可使读者与任何一家成员馆发生工作关系，实现了多家图书馆联合为单一读者服务的云服务架构，读者自由、免费从异地获取文献的方式。读者登录一站式检索窗口进行文献检索及传递申请，无需注册和确认身份，平台可把文献直接传递到读者指定邮箱。百链文献传递方便、快捷、无中介文献传递模式读者更为认可。 　　1.3收费补贴政策 服务费用：西北地区高校图书馆使用CALIS文献传递系统收费标准享有CALIS对西部地区高校补贴75%的优惠政策。我馆对本校内读者文献传递费用补贴50%。百链云图书馆文献传递系统用户检索、获取的信息而是由购买相关资源的图书馆提供。通过百链传递平台读者以在线文献传递方式通过所在成员馆免费获取成员单位图书馆丰富的电子文献资源，极大地减轻了读者的负担。 　　2 文献传递服务过程中主要存在问题 　　2.1复制申请或重复申请 比较突出的是复制性申请的增多。复制申请主要原因：①是用户没有检索馆藏文献， 或者利用缩写没检索出来，尽管高校图书馆也不断利用各种机会宜传自有资源，加强用户培训。但用户依然不愿花时间在不同数据库中反复检索，而是图省事直接借助文献传递获取全文；②由文献供应机构直接将文献传递给用户，中间不用馆员转发，这种方式虽然提高了服务效率，但也带来了管理问题，是申请时间较长，没有获取原文或者没有回应，用户就再次进行申请，给文献传递工作造成困难；特别是当文献传递提供免费优惠服务时，复制性申请量更会大幅度提高 　　2.2提交的信息不全或者不正确 用户填写委托单只给出篇名或者只给出作者和刊名，没有篇名。这类申请很多，需要文献传递员熟练使用免费资源或者搜索引擎，将其信息补全，再进行文献传递工作。 　　2.3费用无法满足 有些外文文献在国内没有收藏，需要到国外进行传递，相应的费用较高，使得用户难以接受或承受，特别是研究生用户，没有自己的研究经费，更是舍不得自己出钱，因此涉及到付费的文献通常就是望而止步，放弃申请。我校图书馆在这方面有大量的补贴， 但是对于比较贵的文献如外文标准和外文学位论文的申请还是不能全额补贴，使得部分申请失败。 　　3 提高文献传递质量和效率的对策 　　3.1加强数据库建设，完善文献保