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西江旅游产业数字化服务平台研究和实践 　　摘要：根据西江旅游数字化的发展现状，应用现代计算机及通信技术，从技术视角对旅游数字化服务平台进行顶层设计并给出初步的实现方案。 　　关键词：旅游；数字化 　　中图分类号：TP393 　　近年来，西江沿线地区旅游业快速发展，但仍面临发展方式粗放、基础设施建设滞后、服务质量水平不高等问题，地区内各个旅游目的地是一个个信息孤岛。各旅游目的地之间的工作，没有互通，无法共享。必须加强旅游目的地信息化区域合作，从改革、开放、服务、管理入手，着力提升发展质量[1]。梧州市是西江经济带的重要节点和组成部分。在整个西江经济带旅游业发展中具有重要地位。目前梧州旅游产业还存在着诸多问题，例如资源开发程度不高；旅游产业要素发育水平低；信息滞后，管理被动后置，缺乏统一的监督和评价机制；旅游业发展总体规划已不适应形式发展需要；宣传促销力度不够等[2]。当前数字化旅游已经成为旅游产业发展的新趋势，利用数字技术的应用有助于旅游行业的监管，通过建设西江区域性旅游产业数字化服务平台来拓展旅游产业的发展[3]。 　　1建设目标 　　通过新一代信息技术，推动西江经济带旅游业实现大幅度跨越式发展，超越现有旅游企业的经营模式，打造西江经济带现代旅游业产业链，实现跨地区、跨行业、跨部门、跨企业的旅游信息资源共享和区域旅游业的一体化管理[4]；使政府真实、全面、实时、自动地掌握旅游业发展的宏、微观动态，为政府决策提供有力支持，提高政府服务的效能；为旅游者提供全面、准确、权威的旅游信息及全方位、全过程的信息化服务。发挥信息技术对旅游相关领域的激活作用，充分释放旅游业促进产业发展、社会就业、维护社会公正、构筑社会和谐等社会功能，构建人民满意的现代服务业，加快建设创新型城市的步伐。 　　2设计方案 　　结合西江经济带区域性的地理位置特点，充分利用现代信息技术（互联网、物联网、网格技术、云计算、3G、GIS、电子支付、RFID智能卡、智能终端等）[5]，主要服务于政府、旅游企业和游客，实现旅游宣传和营销、电子交易、游客服务、行业管理和市场监控的数字化服务平台。平台体系结构分为四层，如图1所示： 　　 　　图1平台体系结构 　　感知层：该平台需要感知的信息源行业中的景点、票务、游客、服务站点、导游及相关管理服务人员等。利用条码技术、射频识别技术、视频监控与图像处理技术、传感技术、无线传感器网络技术，并结合GPS、GIS等技术，实现对信息源的各种对象进行动态、快速、准确的识别、感知、记录、定位追踪等功能，并将所获取的信息进行初步处理与分析，同时将经过初步分析处理的数据利用各种网络传输方法传输到实时监控中心及物联网信息中心，是物联网应用的基础[6]。 　　网络层：是该应用平台中信息传输的手段和方法，本项目中将充分利用通信运营商“无线城市”及信息化建设的基础网络平台实现信息传输、物联网应用[7]。 　　平台层：基于网络层，进行元服务的构建。包括通用服务、数据服务、接口服务等。 　　应用层：是该应用平台的核心功能，实现对西江旅游服务业的智能化监控、管理与服务。包括面向政务主管部门、企业、游客等三大客户群体的各类应用。 　　3实施方案 　　由于整个平台涉及面广，系统庞大，投资多，根据实际情况，拟分三期工程建设实现： 　　3.1建立初具规模的基础数据共享平台，满足部分电子政务需求 　　（1）从基础信息入手，建立旅游信息的内容采集和共享机制，主要通过电子政务数据上报及历史数据整理采集，并在现有系统的流程中采集所需的基础数据。对外提供规范的信息接口，使得旅游企业与行业主管部门、旅游企业与旅游企业之间能通过该平台交换信息，实现旅游信息的共享。 　　（2）实现旅游综合管理的行业业务网格化管理功能模块。借鉴网格化管理在其它领域的研究成果，研究旅游市场网格化管理模式，实现旅游资源信息网格化展现及分析。 　　（3）实现旅游综合管理的市场统计分析及决策支持功能模块。 　　（4）实现旅游商务的旅游目的地营销系统及旅游政务网的雏形。即以0774-12301为域名的西江经济带旅游门户，主要功能包括政策法规、政务公开、信息发布（吃住行游购娱）、网上投诉及调查问卷等五大模块。其中旅游信息发布栏目中支持3D仿真实景浏览。 　　3.2进一步完善旅游基础信息数据，构建功能完善的旅游门户。 　　（1）通过多元采集渠道完善旅游综合管理系统的基础数据，如通过RFID或监控录像采集实时客流信息，通过传感器及3G网络采集景区实时气候信息等。 　　（2）在雏形基础上完善西江经济带旅游门户，在信息逐步完善的基础上拆分为政务网及目的地营销系统两个独立且功能完善的网站。 　　3.3构建完善的西江经济带旅游产业数字化服务平台。 　　（1）在前两期的基础