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项目质量与风险管理 质量是什么? “与产品或服务满足明示或暗示需求的能力相关的特性和特征的总和。” — —ISO 9000 该定义可以适用于任何实体，而不只是项目； 质量的内在含义是：质量是由客户定义的 。 挑战者号航天飞机的教训 全面质量项目管理（TQPM） TQPM就是让来自各个跨职能部门的项目参与人员组成一个团队一起工作，以保证项目满足各方面的需求。该团队要： 执行组织的质量政策，在给定的资源条件下，完成一系列设定的项目目标； 管理初步质量范围； 在质量计划阶段，讨论决定如何达到相应的质量标准，并把讨论结果写入项目摘要计划中； 执行过程中，定期评估执行情况，以确保项目能够达到已设立的标准； 不仅要控制原始模型设计及制作过程中出现的偏差，还要控制在生产阶段初期的意料之外的过程偏差。 质量管理 项目质量管理 适用于所有的项目，无论项目性质如何 产品质量管理 受产品的差异性而采取不同的措施 质量与等级 质量管理与项目管理 相辅相成，都关注： 顾客的满意程度 预防胜于检查 管理层责任 持续改进（Kaizen） 21世纪的质量 对质量管理的理解 现代质量管理是100多年发展的结果… 19世纪晚期－工业革命； 1911年－科学管理原理,by Frederick W. Taylor； 20世纪早期－质量的重心仍放在检验和好坏产品的分拣工作上； 1952到1969这一时期－在质量控制(检验与解决)的基础上演化出质量保证 (更广义的质量概念)； 20世纪50年代早期到整个80年代－在现代质量管理的发展与演化过程中涌现出三位有影响的专家 (Deming, Juran, Crosby)； 对质量管理的理解 1960 年－日本第一次应用由K. Ishikawa博士建立的质量环来提高组织与产品的质量； 80年代中早期－全面质量管理 (TQM) 演化成为一套改进和保持质量的原则； 90年代早期－连续过程改进已经发展为一门相对独立的学科； 1987年－六西格玛概念的首次提出； 1987年－首次公布ISO 9000系列质量标准； 1990年到现在－质量原则，包括TQM，过程改进，ISO 9000和六西格玛概念与技术在全球范围内继续扩大应用。 现代质量管理思想 质量是计划出来的，而不是检查出来的 持续改进 全面质量管理 质量管理大师 Deming：戴明环（PDSA）， 戴明十四点； Juran：质量管理三部曲、适用性、质量改进十步骤； Crosby：零缺陷，质量改进十四步。 Deming – 质量思想界的领袖 W. Edwards Deming博士，一位统计学家，1927-1940期间为美国农业部工作。 二战后与麦克阿瑟一起参与日本战后重建的工作。 第一次将“Deming 改进循环”用于行政工作中，其后又用到其它领域。 发表《管理14点建议》、并受到广泛认可，至今仍在应用。 “Deming 改进循环” Deming的14点思想 Juran –质量思想界的领袖 1954年Joseph M. Juran博士 开始在日本教授质量控制课程 出版了他广为流传的三部曲– 质量计划编制、 改进和控制 – 也是PMI采用的企业质量管理体系 同时出版了质量改进十步骤 Juran三部曲 Juran的质量改进十步骤 1.提高员工的意识，使他们意识到改进的需求与机会 2.设置改进的目标 3.进行组织 (建立质量委员会, 识别问题, 选择项目, 任命团队, 委派联络员) 4.提供培训 5.执行项目解决问题 6.报告进展情况 7.认可工作成果 8.就结果进行沟通 9.进行评分 10.将年度改进作为正式系统和公司过程的组成部分，从而保持前进的动力 Crosby –质量思想界的领袖 于六十年代中期发表了广为接受的质量改进的14个步骤 以其质量四项绝对原则而著称 在其教学过程中始终强调事情应该第一次就做好，未做好事情的成本是可以被评估的。 Crosby的质量改进14步 1.清楚表明管理层致力于质量的决心 2.从各部门选派代表，形成质量改进小组 3.确定目前的与潜在的质量问题在哪里 4.评估质量成本，并解释它作为管理工具的用途 5.提高全员的质量意识和他们对质量的关注 6.采取措施，纠正以前几步发现的问题 7.建立零缺陷计划委员会 8.培训主管，使他们积极地实施质量改进计划中他们所对应的部分 9.倡导“零缺陷日”，让全体员工都了解发生了变化 10.鼓励个人为自己及其团队建立改进目标 11.鼓励员工向管理层汇报他们在实现改进目标过程中所遇到的障碍 12.对这些参与者予以认可和表扬 13.建立质量委员会，进行定期沟通 14.重复上述过程，以表明质量改进计划永无止境 Crosby的质量四原则 质量指要与要求一致 质量来自于预防 质量意味着绩效标准是零缺陷 质量