门诊突事 件应急预案.docVIP

门诊突发事件预警机制及处理预案 PAGE PAGE 2 门诊突发事件预警机制及处理预案 为了切实保障患者、我院医务人员及其他来我院门诊办理业务的人员人身安全，及时应对和妥善处理医院门诊区域内的突发事件，特制定本方案。 (一) 门诊突发事件应急处理指挥小组 由医院突发事件应急处理指挥小组承担 （二）突发事件类别及风险分级 突发事件是指突然发生，造成或可能造成社会危害及人身安全，需要采取措施紧急处理应对的公共卫生事件、社会安全事件、事故灾难、突发疾病及其它意外事件。 （三）突发事件的处置及报告流程 1、执行首诊负责制（包括首次发现者）。 2、首次发现者在做力所能及的处置的同时，及时通知周围相关人员、门诊办公室或相关职能科室。夜间及节假日通知医院总值班。 3、门诊办公室、相关职能科室或医院总值班及时查看现场，若现场不能解决问题，及时通知突发事件应急处理指挥小组，应急指挥小组根据突发事件的类别、风险级别组织人员，明确分工，迅速联络，启动相应的应急预案，采取相应的措施，防范和应对突发事件。 4、院外报警电话：110 5、具体事件的报告流程 5.1 公共卫生事件：启动突发公共卫生事件应急预案。 5.2 火灾流程 发现火灾者首先大喊“起火了、起火了！”并启动报警装置—→积极扑救（切断电源、充分利用就近的消防工具）—→通知保卫科（3141）和行政值班（2486、3212）—→启动消防应急预案，紧急疏散患者（嘱病人及家属用湿毛巾盖住口鼻，撤离疏散到安全地带）—→尽快撤出易燃易爆物品—→积极抢救贵重物品、设备和科技资料—→火情无法扑灭立即拨打“119”—→告知准确方位—→事故结束后总结分析查找原因。 5.3突发社会安全事件流程 出现医闹、恐怖袭击等社会安全事件—→首先通知保卫科，医闹时通知保卫科的同时通知医务科及门诊部，夜间通知总值班（3212）—→在制止暴力的同时，稳定对方情绪，防止事件激化，同时通知急诊科随时抢救受伤人员，首先保证人的生命安全—→通知院领导或打110报警。 5.4泛水的处置流程 积极采取措施，断电源—→通知总务科（3269）或行政总值班（3212）—→撤离物品、器械-→协助维修人员—→保持环境清洁—→告诫患者—→防止跌倒。 5.5突然停电的处置流程 突然停电—→开启应急灯并开启应急灯火、点蜡烛、手电筒照明等—→采取措施保证抢救仪器的运行，有抢救患者使用电动机器时，及时找替代方案—→通知总务科（3269）及行政总值班（3212）及时转换应急发电—→尽快查询停电原因—→安抚患者—→防火防盗。 5.6 患者、家属或其他人员发生跌倒时的应急处置流程 目击发生跌倒—→即刻上前查看情况的同时通知医师—→协助检查—→上报门诊部（2018）—→上报院领导，总结分析，采取防滑措施。 5.7失窃的应急处置流程 发生失窃—→保护现场—→通知保卫科（3141）或行政总值班（3212）—→协助侦破工作—→总结原因，加强安全保卫工作。 5.8 突发疾病或病人病情突然加重时的应急处置流程 目击有人突然发病或患者病情突然加重—→立即呼唤患者（同志，你怎么了？）并查看生命体征—→大声呼喊医护人员组织抢救—→通知急诊科（3045）或直接启动绿色通道并上报医务科或门诊部。 5.9 门诊信息体统故障的应急处置流程 5.9.1挂号系统故障的应急 挂号系统故障—→工作人员要耐心向病人做好解释并出示告知牌，同时上报信息科（2937）—→挂号收费处启动手写挂号，导诊护士维持好各窗口挂号收费病人秩序及时疏通患者—→分诊护士对挂号患者进行准确分诊—→门诊医保病人看病先行自费，然后对各种单据盖章，告知病人先去看病、检查、取药、治疗—→待系统恢复正常后，在规定时间内到挂号收费窗口补登所有信息，打印正式收据。 5.9.2医师工作站系统故障应急 医师工作站系统故障—→在不影响病人看病、检查、取药、治疗的前提下，采取手工应急措施，处方右上角写“电脑故障”字样并耐心向病人解释—→通知收费处配合以不影响病人正常诊治—→通知信息科及时修复系统。 5.9.3门诊中、西药房系统故障的应急处置流程 门诊中、西药房系统故障—→根据医师处方和收费处手工收据为患者划价、发药—→妥善保存处方和收据，待信息恢复后再确认信息。 5.10 电梯故障的应急处置流程 电梯发生故障—→如停电及时电话通知总务科（3269）并安慰电梯内其他人员不要惊慌—→其他原因首先按电梯内的报警设施，并依次按下所在楼层以下的所有楼层键，下蹲并紧靠电梯壁—→通知总务科、保卫科（3141），夜间通知行政总值班（3212）—→及时通知电梯维保公司值班人员并做好电梯停止运行防护工作—→通知急