第2章第2节 谈调查.pptVIP

第2章第2节 访谈调查 一、访谈调查的种类 1．结构式访谈和无结构访谈—调查内容 （1）结构式访谈 优点：易于量化处理，技术难度小。 缺点：不灵活，可能不深入、不全面。 （2）无结构访谈 优点：灵活，可能深入、全面； 缺点：不易于量化处理，技术难度大。 无结构访谈也要有周密计划，也要设计 “访谈提纲”。 2．个别访谈和集体访谈——调查的对象 一般以个别访谈为主。 3．直接访谈和间接访谈——调查途径。 直接访谈：面对面 间接访谈：电话，互联网。 一般以直接访谈为主。 二、访谈调查的程序 1．访谈的准备 （1）设计访谈提纲 主要问题，相关问题，问题的顺序。 （2）了解访谈对象 了解访谈对象的身份、爱好、性格等。 （3）联系访谈对象 选好时间、地点和场合。 说明访谈的目的、内容等。 尽量与访谈对象建立良好的人际关系。 2．访谈的进行 访谈形式应该灵活多样，不只是 “坐谈”。 访谈的内容可以是与主题直接相关的， 也可以是间接相关的。 访谈的参与者也不局限于访谈双方， 可以让其他人也参与进来。 要营造一种和谐、自然的气氛，让访谈 内容充分地展现出来。 要注意除访谈对象的言语之外的其他信息， 如动作、表情、环境等。 3．访谈的记录 （1）记录的类型 a．当场记录和事后记录——时间。 b．笔录、录音和录像——手段。 c．自己记录和他人记录——主体。 要根据访谈对象的情况和记录的条件来 确定记录的类型。 （2）记录的内容 回答要点 访谈对象的语气、表情、动作， 访谈现场的环境、事件， 回答的疑点，自己的感受，等等。 记录要尽可能详尽，但总是有选择的。 （3）记录的反馈 在访谈即将结束时，将记录的关键内容 反馈给访谈对象，请他复核、更正或补充。 （4）记录的整理 记录的整理要及时 便于回忆 便于进一步思考，及时进行继续访谈。 4．访谈的继续 尽可能一次完成，但有时需要多次。 需要继续访谈的情况：补充、深入、追踪。 三、访谈调查的一些技巧 1．接近 直接式 自然式 求同式 友好式 隐蔽式 2．提问 正面出击、旁敲侧击 直捣老巢、步步为营 循序渐进、云中漫步 3．倾听 态度认真、恭敬 处理：全面接收，迅速判断，及时调整。 反应：及时、恰当、多样。 （1）气氛紧张时 直接消除顾虑，或间接调节气氛。 （2）离题太远时 礼貌插话提醒，或间接打断谈话。 （3）谈话中断时 老问题承前启后，或新问题另续前缘。 （4）拒绝回答时 转换问题形式，或其他问题铺垫。 直接追问 延续追问 迂回追问 补充追问 系统追问 激将追问 暗示追问 （1）适可而止，来日方长。 时间不可太长，以免引起访谈对象反感。 （2）善始善终，过河搭桥。 对访谈对象所谈内容和所持态度表示感谢。 约定时间、地点、内容，为继续访谈做好 铺垫。 * * 4．引导 5．追问 6．结束