企业承接离岸IT服务外包的能力评估指标体系研究.pdfVIP

第2011 年第12 期 商 业 经 济 No.12 ，2011 （总第387 期） SHANGYE JINGJI Total No.387 [文章编号] 1009- 6043（2011）12- 0057- 02 企业承接离岸IT 服务外包的 能力评估指标体系研究 1 2 陈若愚 ，郑 玲 （1.哈尔滨商业大学 管理学院， 黑龙江 哈尔滨 150028； 2.韩国首尔大学， 韩国 首尔 151- 742） [摘 要] 企业承接国际IT 服务外包的主要能力指标应包括市场开拓能力、软件过程能力、服务交付能力、基础设 施、技术创新能力、人力资源能力、客户关系能力、领域知识和行业经验，由此构建了企业承接离岸IT 服务外包的能力评价 指标体系。当前，我国企业承接离岸IT 服务外包的能力不足，对企业承接能力的研究普遍薄弱。借鉴波特的价值链理论对 影响企业承接离岸IT 服务外包过程中的能力因素进行系统分析，继而选定评估指标并构建完成能力评估指标体系，提出 运用层次分析法对评估指标进行权重计算的方法，可准确评估企业承接离岸IT 服务外包的能力。 [关键词] 离岸IT 服务外包；承接能力；能力评估；指标体系 [中图分类号] F746.18 [文献标识码] B 一、引言 服务产业分工中的国际地位。因此，我们需要对我国企业 承接离岸IT 服务外包的能力现状有全面、清晰的认识以 当前经济全球化正在进入新的发展阶段, 全球产业 及客观、适当的分析，并且对承接能力的提升提出一定的 转移从制造业向服务业延伸, 服务业外包成为服务业全 有建设性的建议。 球化发展的重要趋势。从上世纪80 年代末开始，一些发 二、离岸IT 服务外包的内涵 达国家的跨国公司为了节约成本、提高运营效率和核心 竞争力，便开始将其非核心的IT 服务业务外包给更低成 根据计算机服务协会(CSA)1993 年的定义，IT 服务外 本的专业服务提供商。 包(ITO)是指“委托第三方根据包括服务协议在内的合同， 根据IDC 研究，2008 年全球IT 服务规模达5767.49 长期管理和负责提供IT 服务”。即客户整合和利用外部 亿美元，同比增长7.6% ，其中IT 服务外包规模占据了IT 最优秀的IT 专业化资源，降低成本、提高效率、充分发挥 服务总规模37.4% 的市场份额，为2159.52 亿美元，同比 自身核心竞争力，并增强对外部环境的应变能力。ITO 的 增长9.3% 。据Gartner 研究报告，2009 年全球IT 服务外 主要业务范围有：IT 系统操作服务、IT 系统应用管理服 包规模为7630 亿美元，其中IT 服务外包合同总额为 务、IT 技术支持管理服务(包括软件外包)。 647.9 亿美元。受欧债危机、美元持续贬值和全球性通货 依据服务外包发包方和接包方的国别分布差异，可 膨胀的影响，TPI 指数显示2010 年IT 服务外包全球合同 以把服务外包划分为两类交付模式，分为在岸服务外包 和离岸服务外包。“如果服务外包的发包方与承包方属于 执行总额为624 亿美元，同比下降3.7% 。但是随着全球 同一国家的企业，便称在岸服务外包。如果发包方与承包 经济复苏，2010 年第四季度合同执行额达187 亿