-精选版第1章人际关系学概述.pptVIP

马斯洛需要层次理论 * 在某一种需要得到满足后，这种需要 就失去对行为的动力作用 新需要产生后继续采取 新的行动来满足更高层次的需要 * 针对不同需求层次的激励因素采取不同手段进行激励。 * 有效 激励 有竞争力的薪酬福利体系 公平公正的绩效考核和晋升机制 健全的培训与发展体系 劳动用工及社会保障制度 职业生涯设计的个人发展目标系统 * 赫茨伯格的双因素理论 双因素理论，又称激励保健理论(hygiene-motivational factors)，是激励理论的代表之一，由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出。 该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:一是激励因素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 * * 激励手段要合理选择，贴近员工需求 * 麦克雷戈XY理论 XY理论是由道格拉斯·麦克里戈(Douglas M.McGregor，1906-1964)于1957年在他著的《企业的人性面》一书中首次提出来的理论，实质上是XY假设。他认为，管理者采取何种管理策略，在很大程度上受到一种对人性的观点的影响，这种观点将人性假设为X理论和Y理论。 * * * Y理论 要尊重和相信下属员工，要为他们提供工作和发展的条件和机会。 X理论 启发管理者必须用强制、惩罚的办法管理员工，金钱和地位才能鼓励他们努力工作; * 威廉乌奇的Z理论 Z理论（ Theory Z）是由美国日裔学者威廉·大内（一译乌契，William Ouchi）在1981年出版的《Z理论》一书中提出来的，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。 * * Z理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。 * 三、人际关系学说的理论基础 * （一）人际交往的动机 动机：激发、维持和调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力 * 社会交换理论 代表人物：霍曼斯、布劳、埃默森 人的行为服从社会交换规律 如果某一特定行为获得的奖赏越多，他就会越多地表现这种行为；而某一行为付出的代价很大，获得的收益又不大的话，个性就不会继续从事这种行为，这就是社会交换 社会交换不仅是物质的交换，还包括赞许、荣誉、地位、声望等精神的以及心理财富的交换 * 社会交换理论 社会交换理论的基本前提是人乃理性动物，总是会趋利避害，以追求更大利益 社会交换理论认为，人们对一个人的喜欢与否，是基于成本与利益所做的评价 社会交换理论过于强调在交往中获得利益，得到报偿，忽视了个人在交往时表现出的无私和付出远大于报酬的代价 * 自我呈现理论 戈夫曼于1959年提出的 属于社会相互作用理论的一种 观点 人际交往是交往者借助自己的言语行动向对方叙述有关自己的事情，即向他人表现自己 认为人在交往中可能有不同的动机和目的 强调自我呈现是社会影响的一种手段 * 自我呈现理论 M.斯奈德把自我呈现的概念扩展为“自我监察”，认为人们是通过自我监察来控制语言和非语言的自我呈现。 自我呈现理论过于强调在交往中树立自我形象，以达到对他人行为的控制，而没有注意到许多人在交往过程中并不关注自己的形象，也不会企图对他人进行控制 * 社会实在理论 菲斯汀格认为：个体的能力体验、评价，直到人格特征的形成，均是通过与他人能力的比较而实现的，是一个“社会比较过程” 当人们对自己的态度或意见的正确与否缺乏判断的标准时，往往会将周围人的态度、意见或行为动作作为暂时性的判断标准，以使自己的认识与周围人保持一致。 * （二）人际交往的需求 马斯洛指出：如果一个人被别人抛弃或拒绝于团体之外，他便会产生孤独感，精神就会受到压抑，严重者还会产生无助、绝望的情绪，甚至走上自杀的道路。 舒茨在《人际行为三维理论》：人际关系需求的三个向度：包容的需求、控制的需求、感情上的需求，同时呈现两种行为方式，即主动型人格特质和被动型人格特质 * 包容的需求希望和别人交往，建立和谐的关系。具有积极交往、参与、融合、相属的行为特点。 主动包容型：能主动与他人交往，坦然共处于群体之中，热情参与合作性工作 被动包容型：期待别人接纳自己。主要原因是成长过程中过于以自我为中心，成长环境中人际关系过于单一。 * 控制的需求：希望在权力上与别人建立和维持良好的人际关系。具有运用权力和权威去积极地影响、支配和超越他人的行为特点。 主动控制型：大胆、主动支配他人，爱发好施令等 被动控制型：期待被他人领导。表现为等待、模仿、追随他人 * 感情上的需求：希望在感情上和别人建立良好的关系，具有对他人表示亲密友好、热心、照顾等行为特征 主动型：热情、大胆、主动，与人表示亲密、友情、同情和照顾等行为特征 被动型：期待他人对自己表示亲密，而不主动的表达自己的