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破窗效应和企业管理 　　[摘要] “破窗效应”是指心理暗示造成的某种效应。它告诉人们:行为和环境具有强烈的暗示性和诱导性。在企业管理中,对于不良行为和环境,我们必须抱有及时修好“第一扇破窗”的警觉态度、严谨作风和补救措施。本文首先对该理论做了简要介绍,进而探讨它在企业管理内化和外显中的具体运用。 　　[关键词] 破窗效应 企业管理 内化 外显 　　 　　在中国传统经济体制向社会主义市场经济体制转轨的关键时期,在当今世界经济全球化的大背景下,我国的企业管理遇到了来自各方面的挑战。要适应这种复杂多变的环境,在激烈的竞争中谋求可持续发展,就需要企业进行管理策略的转变。本文从破窗效应入手,着力对企业管理的内化与外显两个层次进行探讨,以明确企业管理中规章制度建设与品牌传播管理的重要意义,提高企业管理的先进性和合理性。 　　一 　　首先让我们从学者们经常运用的两个案例开始讨论。美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验:他找来两辆一模一样的汽车,一辆停在比较杂乱的街区,一辆停在中产阶级的社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉,顶棚打开,结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。但是,当詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞后,过了几个小时,它就不见了。 　　此后,犯罪学研究专家凯琳也发现了类似的现象;在她上班的路旁,有一座漂亮大楼。一天,她见到楼上一扇窗户的玻璃被打破,显露出破窗与大楼的不谐调。过一段时间,她惊奇地发现,破窗没得到维修,大楼又多了几个破碎的窗子。 　　詹巴斗的试验及其相关现象,为凯琳和威尔逊提出“破窗效应”提供了理论准备。 “破窗效应”是指心理暗示造成的某种效应。它认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又没有得到及时维修,别人就可能受到相关暗示去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗就给人造成了一种杂乱无序的感觉。同样道理,如果企业对破窗熟视无睹、麻木不仁,那么影响企业发展的不规范行为就可能蔓延。这个理论告诉人们:行为和环境具有强烈的暗示性和诱导性,对于不良行为和环境,我们应当有及时修好“第一扇破窗”的警觉态度、严谨作风和补救措施。未雨绸缪、防微杜渐是现代企业管理的一项基础性和经常性工作。 　　“破窗效应”对企业管理有着重要的借鉴意义,它给我们的启示是必须及时防范、矫正和补救正在发生的问题,否则有可能对企业产生一系列不利影响乃至致命的后果。细节决定品质,细节问题影响企业整体发展。有的专家认为,细节的不等式意味着1%的错误导致100%的失败。古今中外许多企业的教训证明,细节不重视,可能造成企业发展的种种麻烦。只有把每一个细节做到位,企业才能又好又快地稳健发展。 　　二 　　 “破窗效应”告诉我们,人的行为很大程度上受到环境的重要影响。环境具有暗示性和诱导性,及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”是现代企业管理不可小视的环节。企业发展的环境通常有两类,一类是硬环境,如办公条件、机器设备、道路设施等。另一类是软环境,如工作氛围、企业文化、人际关系、管理风格等。通常情况下,很多企业都比较在意硬环境中的“破窗子”,只要一出现问题立即修理,但却不太在意软环境中的“破窗子”。实际上,破窗效应对软环境的影响程度和辐射能量有时更甚于对硬环境的影响。企业任何一个重大问题的背后,一定是多种复杂问题累积的结果,一定有许多深层次的原因。所以,要想解决问题,应充分发挥创新思维的作用,多从发散性思维的角度来探讨问题发生的原因,特别是从企业软环境的方方面面找原因。按照“问题现状――问题成因――解题对策”的思路,将企业组织结构、制度安排与文化因素中存在着的表面上看不见摸不着的“破窗”找出并堵上。其实,这正是企业组织与制度环境持续优化的过程,也是企业创新发展的前提条件。 　　在企业经营管理中,规章制度建设是一个基础工程,它是一个有机联系的完整系统,是企业经营管理理念内化的过程。企业规章制度的建立、修订完善、具体执行等,哪一个环节发生问题都将导致企业制度的失效。任何一个现代企业,一般都具有比较健全的规章制度。不论企业规模大小,不管国有还是民营,一旦有的规章制度出现破窗,便会形同虚设,收效甚微。所以,如果需要提高企业的核心竞争力,就需要我们把握破窗效应,在企业经营管理中不可忽视小的失误或问题,特别是那些涉及企业发展战略、目标定位和价值理念的不良行为和倾向。因为对小事不加防范和惩戒,会造成一种暗示,这种暗示会对企业内部的其他干部员工的心理和行为造成负面影响,严重时可能导致有些人会不加思索、习惯成自然地接受或顺从某种思想或行为,以致使小问题扩大为大问题,这就是人们经常说的“小洞不补大洞难补”。 　　根据有关专家的介绍,在日本,有一种称作“红牌作战”的质量管理活动,它对我们进行规章制度建设有着