高校后勤智能化管理平台建设研究和应用.docVIP

高校后勤智能化管理平台建设研究和应用 　　摘 要 分析传统后勤管理方式存在的问题，阐述后勤智能化管理平台建设的必要性，提出后勤智能化管理平台的功能体系建设标准和智能化管理平台的基本结构，提出后勤智能化管理平台实现的系统设计。 　　关键词 后勤管理；微信；后勤智能化管理平台；智能后勤 　　中图分类号：G647 文献标识码：B 　　文章编号：1671-489X（2017）14-0145-03 　　1 前言 　　高校是技术发展创新的聚集地，后勤投身到“互联网+”行动计划是信息化浪潮席卷全球背景下的必然趋势。建设智慧后勤，实现后勤智能化管理，让后勤从“汗水”到“智能”，从“大”后勤到“微”后勤，让后勤“不后”，这是现代后勤人提升服务质量、信息化水平，打造廉洁后勤、高效后勤、实时后勤、节约后勤、科技后勤的有效途径。通过现代通信技术、网络信息技术、行业技术与智能控制技术，结合高校后勤现有职能，对后勤管理的范畴、服务内容和对象，建立科学、系统、低碳的后勤智能化管理体系，实现高效管理、人性服务、降低能耗、节约人力资源。 　　2 传统后勤管理的“痛点”和建设智能化管理平台的必要性 　　1）传统后勤因缺乏有效的管理手段，对能耗的管理还处于粗放模式，还停留在数据把控与目标督促层面。能统计出指导耗能的总体数据，也能分析出这些数据的发展趋势，但至于能源使用是否合理、是否存在浪费，常因规模庞大、牵涉面广、人力资源有限和科技水平的限制而无法实现。 　　2）传统后勤是人力依赖型和资源消耗型后勤，安全保障难度大、责任重，设备种类多、分布广，随着高校改革的不断推进，后勤管理远远不能满足新常态下服务水平和保障能力，后勤管理亟待转型升级。 　　3）服务方面。最近10年校园内快递服务、办公楼与学生宿舍设施设备保修服务、外卖订餐服务逐步深入师生校园生活中，传统后勤渐渐不能满足这些及时性、实时性强的服务工作，因业务量的激增，给后勤传统的维修服务和餐饮服务也带来不小的挑战，维修难以马上确定上门维修时间，饮食也难以掌握每餐的就餐人数，后勤管理层方面也很难跟踪维修进度和实时监控就餐服务质量。 　　4）监督管理滞后。传统后勤服务与服务对象缺少互动交流，主要采取的都是单向的服务方式。监督管理滞后主要会带来两方面的负面影响：①服务对象缺少表达途径，不利于管理者听取意见；②被服务对象也不十分了解后勤提供的各项服务流程，容易造成误解，对后勤形成偏见。 　　3 后勤智能化管理平台的建设与探索 　　依托现代技术，利用“互联网+智能手机”平台，建立一个安全可靠、兼容各种设备，将不同专业、不同系统、不同性质、不同技术的后勤管理系统和服务内容集成起来的后勤管理云平台（基于微信公众号的微后勤），建成后勤“物联网”，改变传统后勤的管理模式，把高校后勤所有的管理要素和设备都放在一个数字化平台上，实现后勤的统一高效管理和零距离服务。以后勤智能化管理需求为基准，构建一个由Web端系统+微信APP组成的后勤服务平台（因后勤人员构成的历史原因，可采取多方合作或两方合作方式，拓宽途径，打破人员和技术局限。可以与网络技术或微平台供应商合作开发建设，也可以与之达成战略伙伴关系），实现业务数据的集中共享、实时反馈和决策辅助，通过Web和APP平台实现后勤服务全要素简洁、高效的电子业务追踪流程，简化管理工作程序。 　　后勤智能化管理系统建设的功能体系 以“三个提升”为根本指导思想：提升后勤内部管理和监控效力；提升师生需求服务后勤响应速度；提升师生对后勤服务工作的感知度和满意度。 　　1）实现对高校后勤提供的各项服务和保障功能的智能化管理，应用范围应涉及设施设备、人员、车辆、楼宇、会议服务、订餐订水服务、报修服务、资产管理、宿舍管理、预约洗浴、通知发布、失物招领、智能门禁、员工考评、积分互评等管理和服务工作。 　　2）实现数据中心平台（统一数据管理）、缴费平台（统一资金管理）、互联网+微信平台（统一入口管理）的分层支撑管理的数据完整、统一、共享，能准确、快速、及时地掌握所有后勤管理的相关信息。 　　3）后勤智能管理平台，能按模块分功能对各类数据进行统计分析，为后勤决策提供科学指导和可靠数据依据。 　　4）能持续迭代。免去高校对于不同服务商的评估和系统整体更换成本，后勤智能管理平台建设应采用现代云和本地联合架构技术，为新增研发预留接口模块和自主更正系统潜在缺陷的功能接口，能始终确保系统的先进性，满足智慧后勤长期建设的需求，保证单校持续迭代的可能性。即后勤智能化管理平台是个开放平台，可保证第三方的无缝接入。 　　后勤智能化管理平台的基本结构 如图1所示，三层平台，面对不同层级的管理者、被服务者和系统使用者，后勤智能化管理平台的建设至少要包含基础层（提供全平台支撑的技术和数据）、管理层（为