-精选版医院中层管理者的为人处事.pptVIP

怎样当好“得力助手” ——正确领会上级意图，而不是从个人利益出发，取己所需 ——准确无误地传递指令，让下属充分了解 ——及时传递而不拖延、不敷衍 ——凝聚群体合力，创造良好的工作绩效 55-* 怎样当好“桥梁” 对“上情”，要尽可能理解深透，对每项政策带来的机遇和挑战要全面把握，对下属的愿望和呼声要深切了解。 对上级指示不可“照搬照转”，要结合科室实际创造性地贯彻。 关心下属在重大变革时的情绪，针对不同成员的情况，多做个性化的沟通。 对上级某些决策中可能存在的欠缺，通过正常的组织途径提出建设性的意见。 55-* 怎样当好“纽带” 主动与相关科室、部门联系，遇到矛盾时要记住“友谊和谅解比什么都重要。” 与社会上相关部门、人士开展公关工作，争取社会力量支持医院发展，而不要“孤芳自赏”。 55-* 怎样当好“指挥” 亲临现场，知人、知物、知事，在走动中实现高效管理 建立自信，凡属自己职责范围内的事，善于思考、 勇于负责，不当“二传手”。 善于利用部属的智慧和力量，让科室的每一颗 棋子都活起来。 及时发现问题，有效地控制偏差和突发事件。 55-* 怎样当好“良师益友” 甘当“人梯”，为各层次职工的成长打造平台。不要把知识和技术垄断起来,更不要在你任职期间,使科里的一个年青人错过了成材的机会。 对下属关怀备至，把科室营造成为一个和睦、友爱、温馨的集体。 善用“积极的社会效应”。 55-* 二、科室领导的主要职责 落实目标管理责任制 管理活动，就是要按照预定的目标，把本科室可以支配的人力、物力、财力有效地组织起来，在设定的时间、地点和范围内，进行协调和控制，以取得良好的绩效。 55-* 目标是医院发展战略计划所追求的、一定时期内要达到的预期目的。计划目标的确定要注意两点： 一是科室的计划目标要与医院的总目标相衔接。而不是另搞一套。 二是科室的计划目标要建立在客观环境许可的范围内。 55-* 科室目标是个体系 （1）市场目标。包括预期的业务增长、本科室服务所占的市场份额、服务质量的期望水平，对周边地区患者的吸引力，服务拓展的可行性。 55-* （2）创新目标。包括服务方式的创新、服务营销手段的创新、服务理念的创新、管理体制的创新等。 （3）效率目标。包括医师日均担负的诊疗人次、日均担负的住院日、床位周转率、大型设备每万元实现的收入、每百元业务收入所发生的变动成本，等等。 55-* （4）质控目标：包括①诊疗技术的标准化和规范化程度；②科室内服务流程的优化程度；③医务人员的质量意识和道德自律程度。 为此，科室要从八个方面建设符合本院情况的质量控制平台：①制度质控平台；②技术准入质控平台；③病种质控平台；④病例质控平台；⑤用药及检查的质控平台；⑥技术操作质控平台；⑦病历质控平台；⑧医疗缺陷质控平台。 55-* （5）责任风险目标。包括查对制度的执行，用药安全，医嘱执行无误，临床实验室危急值报告制度的执行，手术患者部位准确度，医务人员手卫生合符要求。 （6）基本公共卫生服务目标。包括面向全体居民的，如统一建立居民健康档案，开展疾病预防的健康教育等，也有面向不同人群的，如疫苗接种、妇幼保健、老年保健等，针对特定年龄和性别的人群，还有艾滋病“四免一关怀”、结核病、血吸虫病的防治等是针对患该病的人群，针对疾病流行地区人群的。这些都属于基本公共卫生服务。 55-* （7）人才成长目标：①医学继续教育的安排；②各级、各类专业技术人员的晋升；③全科医生的培养。 （8）成本控制目标：包括人力成本、药品成本、设备成本；后勤成本等。 55-* （3）目标的描述和拟定的步骤 目标有定性与定量之分 定量目标用数字显示 如：业务量增长 %，费用降低 %。定性目标以文字作描述。 如：半年内制定新的岗位考评制度，年内改善病历书写及管理状况等等。 55-* 三、科室领导的基本修养 1.中层管理者的权力和影响力 权力，是医院领导通过合法途径赋予中层干部的。 影响力，是中层干部自身的品德、学识以及业绩所形成的人格魅力。 55-* 学会使用“两种力” （1）合理使用手中的权力 权力是实现管理职能的基本手段，是上级赋予的责任。 55-* 掌权而不用权是失职 以权谋私是违规（犯罪） 滥用权会把事情弄坏 把权力用来计划、组织、协调、控制和激励等五个方面。 检查：让权力发挥效能 凡事必求落实 落实公式：抓住不落实的事＋追究不落实 的人=落实 55-* （2）努力培养自己的影响力 凡事出于公心 公心的“公”是医院的“公”，而不是科室或部门的“公” 在原则问题上钉是钉，铆是铆，不搞“和稀泥” 对下属一视同仁 55