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三网融合下消费者特点及企业对策 　　2010年伊始，国家就陆续出台关于三网融合的各项政策措施，这标志着三网融合在中国已经步入实质阶段。三网融合符合当今社会发展和消费倾向，随着相关技术的成熟，其满足了社会大众对多方位、多层次、多渠道下语音、网络、多媒体以及融合产品的需要。 　　首先，三网融合将打破垄断，给消费者带来更大的社会福利。政府推动三网融合的一个重要目的是促成多家市场竞争主体，形成市场良性竞争。一方面，融合后的网络实现了多网络对接，这种连接将实现网络的聚合效应，实现1+12效果，给消费者带来更多福利。另一方面，在三网融合时代，消费者不仅可通过网络虚拟运营商，如SKPE、谷歌、腾讯等，也可通过广电企业享受相同服务。市场竞争的良性结果将使社会福利最大化，消费者通过市场化竞争获得更多、更好的服务。 　　其次，三网融合提供了更为丰富的产品和服务，满足了社会大众的深层次需求。三网融合最大的特征是融合，这不仅包含网络融合，更包含业务和产品的融合。随着社会大众对电子商务、娱乐和生活信息化的需求，三网融合将进一步提供相关产品(见图1)。融合业务种类涉及通信、资讯、娱乐、家政和商务等多个层面。不仅满足个人客户需求，更能满足家庭客户和集团客户的深层次需求。 　　最后，三网融合降低了消费成本，使消费者便利性大大提高。以往一个家庭要面对移动运营商、固定运营商、广电企业等。三网融合后，一家企业将会提供一系列家庭一站式解决方案，如统一账单、统一服务等，这都有利于降低顾客消费成本；同时，随着网络融合，消费者通过融合产品和服务，进行远程家庭智能网关控制，在家享受医疗、购物等服务，这都极大地便利了消费者。 　　显而易见，三网融合带给消费者的将会是更多的福利、更丰富的产品、更好的服务、更低的成本、更大的便利性。而这些福利正是因为当今消费者在网络融合下具有不同的特征所影响的。 　　 　　融合网络下的消费者七大特征 　　 　　如上所述，网络融合下网络之间的互补效应、产品和服务的深度提供，将进一步增强用户对网络的依赖。而多元化的网络服务和媒体进一步碎片化，将进一步分散用户的注意力；同时，三网融合的高质服务是通过实名化为基础的，这种真实的虚拟化世界，也将进一步印证美国著名社会观察家克雷?舍基的《未来是湿的：无组织的组织力量》的观点，用户开始随着网络真实化而呈现温情的弱连接――湿性关系。在这种背景下，消费者呈现如下特征： 　　真实化生存。工信部领导在两会中再次提出网络实名制，可以预见实名制在未来将是大势所趋；而本身从互联网发展来看，以融合网络为依托，消费者更倾向于开始真实化自我表达。网络真实化已经成为一种趋势，SNS社区大行其道，微博等真实化的表达都让用户开始从虚拟化走向真实化。而这种真实化正是现代商业文明的基础，也是未来商业交易的最基本的规范。手机实名制、网络实名制，以及家庭实名化选择，将会极大促进未来商业交易的可靠性，消费者将“无处藏身”，消费者的偏好和习惯将通过更加智能化的网络而被掌控。 　　网络化连接。网络的兴起改变了人类的生活，依托网络人们开始享受各种各样的生活服务。由于网络满足了用户随时随地享受内容服务的需求，因此三网融合后，资源将更快朝网络化聚合。如今移动通信网已经实现了与互联网的对接，用户通过各种无线设备(手机、上网本等终端)接入互联网，分享各种信息和内容，无线网络带宽增加将进一步提升用户对网络的依赖。三网融合后，用户连接网络的手段更多，今后，若是电视制作产业继续放开，这种网络聚合效应将更加明显，人与人之间将通过网络紧密地连接在―起。 　　多样化接入。三网融合的最直接影响就是增加用户的终端选择方式。由于用户对网络接入的依赖，为实现随时随地的网络需求，用户对多样化的接入终端将会更加青睐，既可以通过手机终端，也能通过电脑和智能家电终端等方式接入网络。同时，可以通过这些方式实现看电影、电视、上网、打电话、电子商务等商业活动。消费者的这种特点，将直接导致未来融合产品中终端设备朝这些集合功能方向发展和演进，来满足用户多样化需求下的多样化选择。 　　“漂移”化状态。未来网络发展的趋势是移动化、宽带化、IP化。未来的商业人将更崇尚自由，而这种自由的直接表现是人时刻处于变化和运动中，随之而来的就是满足人的移动性的各种商业服务，使得用户“漂移”化状态得以实现。无论身在何方，都能实现享受各种网络服务产品，如在线看电视、电影、上网、发博文、打电话等。在三网融合下更是通过手机终端遥控家庭中的家电，并实施监控家庭安全等。 　　关系化依赖。在舍基提到的未来的湿性关系中，人和人之间破除了以往工业时代冰冷的鼠标加水泥的冷漠关系，取而代之的将是情意仁爱在融合中的再次进发。人们通过共同的兴趣、爱好和情感聚集，并相互影响。这种人和人之间的黏性将改变以往商业中单