接待办接待员岗位职责.docVIP

接待办接待员岗位职责 1、服从接待办领导委派的各项工作任务； 2、负责做好来景区视察、访问 、参观、 交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作； 3、根据接待要求制定来宾接待方案； 4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作； 5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求； 6、在陪同领导过程中，不索要领导电话 、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话； 7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。 接待办管理制度 1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益； 2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作； 3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境； 4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率； 5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作； 6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。 公务接待管理制度 随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。 一、前期准备工作??? 1、信息整理。接待办接到省委 、省人大、 省政府、 省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。 2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。 3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。 二、接待工作中 1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语恰当、周到细致的做好接待服务工作。 2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌握青海湖导游词。 3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。 4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯醉酒，有损景区形象。 5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。 三、接待后续工作 1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。??? 2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。??? 3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。 4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由接待办对有关帐单进行审核统计。??? 5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。 四、其他 特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。